Een community is een speciale ruimte waar klanten met elkaar in contact komen voor voortdurende ondersteuning, leren en een gedeelde identiteit. Voor bedrijven is het een manier om loyaliteit op te bouwen, realtime inzicht te verzamelen en diepere waarde te leveren die verder gaat dan alleen een product of dienst.
Wat een community onderscheidt van een statische kennisbank is de persoonlijke ondersteuning die leden ontvangen. Terwijl dat serviceniveau vroeger hoge operationele kosten met zich meebracht, AI maakt het eenvoudiger en nog impactvoller voor drie soloondernemers die met Business Insider spraken over het runnen van hun eigen lidmaatschapsgemeenschappen.
Gabriela Fiorentino is de oprichtster van Nest Earth. Joel Arbaje voor BI
“Ik kan nog meer aanwezig zijn binnen mijn gemeenschap”, zegt Gabriela Fiorentino, oprichtster van Nest-aardeeen gemeenschap die ouders helpt duurzame keuzes in het gezinsleven te integreren. “Het is alsof je een assistent hebt zonder dat je voor de assistent hoeft te betalen”, voegde ze eraan toe.
Hier zie je hoe drie soloondernemers gemeenschappen runnen gebruik AI om de cognitieve en operationele belasting te verminderen zodat ze sterkere ledenervaringen kunnen creëren.
Dit artikel maakt deel uit van de AI-Powered Solopreneur-serie. Lees meer.
AI stroomlijnt gepersonaliseerde aanbiedingen
Clara Ma, oprichtster van Vraag het aan een stafchefeen gemeenschap die leidinggevenden in de functie van chef-staf bedient, houdt ervan om leden één-op-één te ontmoeten om hun persoonlijke vragen te beantwoorden, maar heeft daar slechts beperkte tijd voor.
Voorheen werd ze vaak gebeld door algemene informatie die al beschikbaar was binnen de gemeenschap. Nu vraagt ze leden om hun vragen voorafgaand aan de telefoongesprekken te delen en gebruikt ze vervolgens de geïntegreerde AI in Slack– waar haar gemeenschap verbinding maakt en gesprekken voert – om te vragen welke bronnen er al bestaan met betrekking tot die vragen.
Clara Ma is de oprichter van Ask a Chief of Staff. Isa Zapata voor BI
“Ik kan meteen drie tot vijf bronnen tevoorschijn halen en zeggen: ‘Laten we hier eerst naar kijken, en als je vraag dan nog steeds niet beantwoord is of als je de chat wat meer op je wilt afstemmen, kan ik dat beter doen omdat we op dezelfde lijn zitten over wat al voor je beschikbaar is,'” zei Ma.
Ze gebruikte ook Slack Workflows om haar te helpen bij het opzetten van een geautomatiseerd proces voor de onboarding van leden. Gebaseerd op het feit of ze een aspirant-stafchef, een huidige stafchef of een mentor binnen de gemeenschapkrijgen ze een iets andere en gepersonaliseerde boodschap waarin ze worden verwelkomd in de community en waarin ze enkele volgende stappen krijgen over hoe ze zich kunnen engageren. Dit creëert vanaf de eerste dag een samengestelde ervaring zonder een zware handmatige lift voor Ma. Onboarding-taken duren nu ongeveer een uur per week, in tegenstelling tot een paar uur per dag vóór AI, zei ze.
Lis Best is de oprichter van Girls Club Collective. Michaela Vatcheva voor BI
Voor Lis Best – oprichter van Meisjesclubcollectiefeen gemeenschap voor impactleiders en ondernemers – de grootste waarde bij het gebruik van AI is het grotere mentale vermogen om zich te wijden aan wat voor haar het belangrijkst is.
“Ik kan mijn creatieve denkkracht meer gebruiken voor het faciliteren en individuele ondersteuning van leden, en minder voor het voor de twaalfde keer herschrijven van een e-mailreeks”, zei ze.
Dat heeft ze bijvoorbeeld onlangs gedaan gebruikte ChatGPT om haar te helpen de website te verbeteren positioneren en e-mailreeksen voorstellen voor potentiële nieuwe leden, waardoor ze minder tijd besteedt aan het laten groeien van haar community, zodat ze er meer tijd aan kan besteden.
AI biedt door onderzoek ondersteunde strategiesuggesties
Naast één-op-één interacties bieden gemeenschapsbedrijven ook bredere programmering, zoals workshops, expertsessies en verbindingsmogelijkheden. Idealiter weerspiegelt dit aanbod wat leden daadwerkelijk willen – en AI maakt het voor solo-ondernemers veel gemakkelijker om die behoeften op grote schaal te identificeren.
Vóór AI vertrouwde Ma op intuïtie of urenlang handmatig werk om de voorkeuren van leden te begrijpen, maandenlange Slack-gesprekken in de gemeenschap te lezen en te proberen thema’s mentaal te catalogiseren. Nu, AI synthetiseert gegevens van ledengesprekken, openingspercentages van nieuwsbrieven en workshopbetrokkenheid om beslissingen te nemen over welke evenementen of ledenaanbiedingen prioriteit moeten krijgen.
“Het ontgrendelt veel sneller veel meer informatie, zodat we betere beslissingen kunnen nemen”, zei Ma. “Vroeger piekerde ik over welke programmering we moesten doen. Nu heb ik de gegevens en kan ik een gesprek voeren met AI om verschillende strategieën en onderwerpen te bespreken waarvan ik denk dat onze leden er goed op zullen reageren in plaats van op hun gevoel af te gaan.”
Clara Ma gebruikt AI om haar te helpen verschillende strategieën te gebruiken. Isa Zapata voor BI
Het beste is dat AI haar het vertrouwen geeft om ideeën in te dienen die op haar ‘misschien’-lijst staan of waar een handvol leden om heeft gevraagd. Door informatie te uploaden uit ledenenquêtes en ledeninterviews die zijn getranscribeerd met de Otter AI-notulist, kan ze ChatGPT vragen om samen te vatten welke aanbiedingen het meest gevraagd zijn – en welke niet de moeite waard zijn om energie aan te besteden vanuit een dataperspectief.
“Als persoon denk ik: ‘Ik ken de vier mensen die hierom vragen, dus moet ik het toch doen?'” zei Best. Het meer neutrale perspectief van AI helpt haar die persoonlijke gevoelens opzij te zetten en programma’s te kiezen waar de meeste leden baat bij hebben.
Gabriela Florentino gebruikte AI om haar te helpen nieuwe manieren te vinden om inkomsten te genereren met haar gemeenschap. Joel Arbaje voor BI
Fiorentino gebruikt AI ook om breder strategieonderzoek te ondersteunen. Toen ze bijvoorbeeld probeerde te brainstormen over nieuwe manieren om inkomsten te genereren, wendde ze zich tot AI en vroeg welke opties beschikbaar waren en wat werkte voor andere gemeenschappen.
Ze is bijvoorbeeld gelanceerd een nieuw lidmaatschapsniveau waar dienstverleners via haar community toegang hebben tot meer zichtbaarheid en potentiële klanten. Ze is ook van plan later dit jaar een marktplaats voor milieuvriendelijke producten te lanceren.
AI creëert meer tijd voor menselijke contactpunten
Lis Best waardeert het neutrale perspectief van AI. Michaela Vatcheva voor BI
Voor het geval het nog niet duidelijk is: het doel van deze solopreneurs is om AI te gebruiken om het menselijk potentieel te maximaliseren, en niet om het te vervangen.
“Ik zeg altijd dat AI voor automatisering is, en niet om de mens te vervangen”, zegt Ma, die haar kleine team van aannemers coacht bij het automatiseren van elke taak die ze meer dan vijf keer doen met AI. Dit zorgt ervoor dat ze haar beperkte budget alleen gebruikt voor dingen die menselijk contact vereisen, en niet voor dingen die een machine aankan.
En met die extra tijd kunnen ze eraan werken om het potentieel van hun leden te maximaliseren. “Elke keer dat we terugkomen, proberen we terug te keren naar de gemeenschap op een soort menselijk contactpunt, zodat onze leden zich echt verzorgd en gesteund voelen,” vertelde Ma. “AI zal nooit het menselijke aspect vervangen, wat de gemeenschap in de eerste plaats zo de moeite waard maakt.”
