LAS VEGAS – Deze week sprak hij op de re:Invent-fase van Amazon Web Services, AWS-manager Colleen Aubrey leverde een voorspelling op die tevens een wake-up call was voor bedrijven die AI nog steeds als slechts een ander hulpmiddel beschouwen.
“Ik geloof dat agenten-teamgenoten de komende jaren essentieel kunnen zijn voor elk team – net zo essentieel als de mensen die naast je zitten”, zei Aubrey tijdens de keynote van woensdag. “Ze zullen de manier waarop bedrijven bouwen en leveren voor hun klanten fundamenteel transformeren.”
Maar hoe ziet dat er in de praktijk uit? In haar eigen team daagde ze bijvoorbeeld groepen uit waar ooit vijftig mensen negen maanden nodig hadden om een nieuw product op te leveren, om hetzelfde te doen terwijl tien mensen drie maanden werkten.
Ondertussen bouwen niet-ingenieurs, zoals financiële analisten, werkende prototypes met behulp van AI-tools, dragen ze samen met ingenieurs code bij aan Amazons Kiro Agentic Development Tool en voeden ze deze prototypes wekelijks in het beroemde PR/FAQ-planningsproces van Amazon.
Dit zijn enkele details die Aubrey deelde toen we met haar aan tafel zaten na de keynote op de stand van GeekWire Studios in de re:Invent expohal om dieper in te gaan op de thema’s uit haar lezing. Aubrey is senior vice-president van Applied AI Solutions bij AWS en houdt toezicht op de ontwikkeling van het bedrijf naar zakelijke toepassingen voor callcenters, toeleveringsketens en andere sectoren.
Lees verder voor informatie over het gesprek, bekijk de onderstaande video en luister naar het gesprek dat begint in het tweede segment van de GeekWire-podcast van deze week.
Het mentale model van ’teamgenoten’ verandert alles. Aubrey trekt een duidelijke grens tussen AI-tools voor één doel die één ding goed doen en de agentische teamgenoten die ze ziet opkomen: systemen die de verantwoordelijkheid nemen voor hele doelstellingen en een ander soort management vereisen.
“Ik denk dat mensen steeds meer managers van AI zullen zijn”, zei ze. “De tijd dat we de individuele toetsaanslagen zelf moeten doen, is volgens mij snel voorbij. En in feite wordt iedereen nu een manager. Je moet nadenken over prioriteiten stellen, delegeren en audits uitvoeren. Wat is de kwaliteit van onze feedback en het bieden van coaching. Wat zijn de vangrails?”
Amazon Connect overschrijdt $1 miljard. Het callcenterplatform van AWS bereikte een jaarlijkse omzet van $1 miljard op basis van run rate, waarbij Aubrey opmerkte dat de groei jaar-op-jaar gedurende twee opeenvolgende jaren is versneld.
Deze week heeft het team tijdens re:Invent 29 nieuwe mogelijkheden aangekondigd op vier gebieden: Nova Sonic-steminteractie die volgens Aubrey “bijna niet te onderscheiden is” van menselijke gesprekken; agenten die taken namens klanten voltooien; clickstream-intelligentie voor productaanbevelingen; en observatie-instrumenten voor het inspecteren van AI-redeneringen.
Een interessant detail: Aubrey zei dat ze vaak verrast is door de verfijning en empathie van Nova Sonic in complexe gesprekken – en net zo verbaasd als het mislukt bij basistaken zoals het correct spellen van een adres.
“Er is nog werk aan de winkel om dat echt op te poetsen”, zei ze.
De ROI-vraag krijgt een ‘ja en nee’. Op de vraag of bedrijven de bedrijfswaarde zien om investeringen in AI-agenten te rechtvaardigen, antwoordde Aubrey een genuanceerd antwoord. “Ik zie dat bedrijven moeite hebben om de zakelijke impact te realiseren”, zei ze. Maar ze zei dat de waarde vaak naar voren komt in het wegwerken van knelpunten – het wegwerken van achterstanden, het wegwerken van technische schulden, het versnellen van beveiligingspatches – in plaats van onmiddellijke inkomstenwinsten.
“Ik ga vandaag de impact op mijn P&L niet zien,” zei ze, “maar als ik een jaar vooruitspoel, zal ik een product op de markt hebben waar echte klanten het gebruiken en echte waarde krijgen, en we leren en herhalen waar ik in het verleden misschien nog niet eens halverwege was.”
Haar advies voor bedrijven die nog aarzelen: “Als je niet vandaag begint, is dat een eenrichtingsbeslissing… Ik denk dat je de reis vandaag moet beginnen. Ik zou willen voorstellen dat mensen zich concentreren en in beweging komen, want als je dat niet doet, denk ik dat dat existentieel wordt.”
Vertrouwen vereist waarneembaarheid. Aubrey zegt dat bedrijven niet de volledige waarde zullen halen uit AI-teamgenoten als ze niet kunnen zien hoe ze redeneren.
“Als je een AI-teamgenoot niet vertrouwt, zul je nooit het volledige voordeel realiseren”, zei ze. “Je gaat ze niet de zware taken geven, je gaat niet investeren in hun ontwikkeling.”
De oplossing is om AI-inspectie op dezelfde manier te behandelen als u een menselijke collega zou aansturen: begrijp waarom er actie is ondernomen, controleer de kwaliteit en herhaal dit.
“Je kunt je kennisbanken verfijnen. Je kunt je workflows verfijnen. Je kunt je vangrails verfijnen en dan vol vertrouwen blijven herhalen… op dezelfde manier als we met elkaar doen. We blijven herhalen, we blijven leren en we worden steeds beter”, zei ze.
Productupdates: Naast Connect bood Aubrey updates over andere delen van haar portfolio met toegepaste AI-oplossingen van Amazon.
- Just Walk Out, de kassierloze betaaltechnologie van Amazon, heeft in 2025 meer dan 150 nieuwe winkels in gebruik genomen en zou volgend jaar moeten versnellen.
- AWS Supply Chain krijgt ondertussen een reset. “Ik ga dit als een spil verklaren”, zei ze, terwijl er in het eerste kwartaal een aankondiging kwam over agentische besluitvorming voor de planning van vraag en aanbod.
- Komt ook in het eerste kwartaal: een life sciences-product gericht op de ontdekking van antilichamen, momenteel in bèta.
Ze plaagde “een paar andere nieuwe investeringsgebieden” die naar verwachting begin 2026 zullen verschijnen.
