OpenAI’s 2025 ‘The State of Enterprise AI’-rapport biedt een diepgaand inzicht in hoe bedrijven het gebruiken AI-hulpmiddelen binnen echte bedrijven. Op basis van geanonimiseerde gebruiksgegevens van meer dan 1 miljoen zakelijke klanten, samen met een onderzoek onder 9.000 werknemers bij bijna 100 organisaties, schetst het rapport een beeld van de toegenomen adoptie en integratie van AI op de werkplek.
“Bij de ondervraagde bedrijven meldt 75% van de werknemers dat het gebruik van AI op het werk de snelheid of kwaliteit van hun output heeft verbeterd”, aldus het rapport. Het rapport zegt ook dat “75% van de gebruikers meldt dat ze nieuwe taken kunnen uitvoeren die ze voorheen niet konden uitvoeren.”
De productiviteitswinsten zijn echter wellicht niet zo universeel en wijdverspreid als verwacht: gemiddeld genomen ChatGPT Enterprise-gebruikers besparen volgens onderzoek minder dan een uur tijd per dag het rapport.
Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste bevindingen van het rapport.
Mis geen enkele van onze onpartijdige technische inhoud en laboratoriumbeoordelingen. CNET toevoegen als voorkeursbron van Google in Chrome.
Het rapport toont productiviteitswinsten, maar deze zijn niet universeel
Ondanks de hype rond AI op het werk suggereren de nieuwste gegevens van OpenAI dat de realiteit voor de meeste werknemers bescheiden is. In zijn rapport zegt het bedrijf dat ChatGPT Enterprise-gebruikers gemiddeld slechts 40 tot 60 minuten per actieve werkdag besparen.
Dat is niet niets, maar het komt nog lang niet in de buurt van de ingrijpende productiviteitsverandering waar velen op hadden gehoopt. Op een werkdag vol vergaderingen, e-mails en een overdaad aan tools kan een vrijgemaakt uur aanvoelen als een minimaal voordeel in plaats van als een vloedgolf aan productiviteit.
(Openbaarmaking: Ziff Davis, het moederbedrijf van CNET, heeft in april een rechtszaak aangespannen tegen OpenAI, omdat het de auteursrechten van Ziff Davis had geschonden bij het trainen en exploiteren van zijn AI-systemen.)
Een paar belangrijke bevindingen
Uit het rapport blijkt dat de adoptie van AI binnen bedrijven snel groeit. Het aantal wekelijkse berichten in ChatGPT Enterprise is het afgelopen jaar bijna verachtvoudigd en het gebruik van gestructureerde workflows, zoals aangepaste GPT’s, is 19 keer toegenomen. Bedrijven pushen ook complexere aanwijzingen, waarbij het gebruik van redeneringstokens meer dan 320 keer toeneemt.
Maar de uitkomsten schalen niet in hetzelfde tempo. Werknemers zeggen dat ze bepaalde taken sneller voltooien, bijvoorbeeld IT-probleemoplossingcampagnecreatie en coderingsverbeteringen – maar de dagelijkse winst bedraagt nog steeds gemiddeld ongeveer een uur.
Een kloof tussen zware AI-gebruikers en alle anderen
De gegevens van OpenAI laten echter een steeds groter wordende kloof zien tussen ‘grensgebruikers’ – door OpenAI gedefinieerd als degenen in het 95e percentiel van de adoptie-intensiteit – en de gemiddelde werknemer.
Frontier-werknemers sturen ongeveer zes keer meer berichten dan gemiddelde gebruikers. Het is niet verwonderlijk dat deze zware gebruikers grotere winsten rapporteren van meer dan 10 uur per week. Ze bouwen workflows rond AI, automatiseren routinetaken en maken van de tool een betrouwbare collega in plaats van een occasionele assistent. Hoewel ongeveer 2 uur per dag bespaarde tijd nog steeds relatief bescheiden is.
OpenAI beschouwt het rapport als een momentopname van waar zakelijke AI vandaag de dag staat, en niet als een definitief oordeel. Het bedrijf suggereert dat toekomstige winsten niet uit het model zelf zouden kunnen komen, maar uit de manier waarop organisaties processen en workflows eromheen opnieuw vormgeven.
Maar voor de meeste werknemers is AI nog steeds een hulpje. Nuttig, maar niet transformatief. Het helpt de zaken te versnellen. Het kan sommige werkzaamheden zelfs minder vervelend maken. Maar de gemiddelde besparing van minder dan een uur per dag wijst op een technologie die krachtig en toch beperkt is. De grote vraag is nu of deze cijfers zullen blijven stijgen, of dat een uur per dag dichter bij het plafond ligt dan AI-enthousiastelingen willen toegeven.
