Shoppers en voetgangers bewegen zich door de Pitt Street Mall tijdens een Black Friday-uitverkoop op 28 november 2025 in Sydney, Australië.
Lisa Maree Williams | Getty-afbeeldingen
De opkomst van AI-shopping geeft consumenten niet alleen toegang tot gepersonaliseerd advies en zorgeloos winkelen, maar brengt ook een verhoogd risico op digitale fraude met zich mee.
Deze Black Friday worden consumenten en detailhandelaren voor het eerst gewaarschuwd voor de gevaren van zogenaamd ‘agentic shopping’, omdat consumenten zich tot grote taalmodellen wenden om producten te zoeken, aanbiedingen te vergelijken, gepersonaliseerde aanbevelingen te ontvangen en zelfs aankopen te doen zonder veel menselijke inbreng. Deze technologische vooruitgang brengt zijn eigen risico’s met zich mee.
“Het maakt mijn leven zeker gemakkelijker… maar tegelijkertijd maakt het het leven van fraudeurs ook aanzienlijk eenvoudiger”, zegt Michael Reitblat, CEO van Forter, een identiteitsinformatiebedrijf dat zich bezighoudt met fraudepreventie.
Volgens Reitblat is het aantal aankopen via agenten de afgelopen zes maanden met 200% toegenomen. Dat gaat gepaard met een bijna vertienvoudiging van het aantal fraudeurs die AI gebruiken. “Zie het als het sturen van duizenden robots naar verschillende winkels om zich voor te doen als goede consumenten”, vertelde Reitblat aan CNBC’s “Squawk Box Europe.”
Hoewel de reflexmatige reactie van sommige retailers is geweest om eenvoudigweg AI-aankopen te verbieden, zou dat een verkeerde strategie kunnen zijn, aangezien steeds meer consumenten AI gebruiken om te winkelen en dat leidt tot kwalitatief goed verkeer, zegt Reitblat.
Uit een rapport van McKinsey & Company en The Business of Fashion blijkt dat AI en digitale tools onder modemanagers worden gezien als de grootste kansen voor de industrie in 2026. Om ervoor te zorgen dat producten zichtbaar zijn en de voorkeur genieten van AI-modellen, moeten merken hun marketing- en e-commercestrategieën heroverwegen, aldus het rapport, eraan toevoegend dat semantisch rijke data en API-toegankelijke inhoud van cruciaal belang zullen zijn voor succes.
“Je moet AI gebruiken om AI te bestrijden”, zei Reitblat. “Je moet ervoor zorgen dat je betere gegevens gebruikt dan fraudeurs mogelijk hebben, en je moet goed nadenken: hoe authenticeer je de consumenten?”
Wankel consumentenvertrouwen
Waardebewuste consumenten zijn een andere factor waar retailers dit jaar mee te maken krijgen, omdat verhoogde handelsspanningen en zorgen over een vertragende economie een impact hebben op het bestedingspatroon van consumenten.
Het consumentenvertrouwen is wankel in de aanloop naar het winkelseizoen. Volgens gegevens van de Europese Commissie is het economische sentiment in Europa sinds medio 2022 hardnekkig onder het langetermijngemiddelde gebleven. Ondertussen bereikte het consumentenvertrouwen in de VS een dieptepunt laagste punt sinds april in november, nu de zorgen over de baanzekerheid toenemen.
Sommige deskundigen hebben een tweedeling gesuggereerd tussen rijke consumenten die het goed doen en anderen die bezuinigen op hun uitgaven onder druk van hogere prijzen, in wat wel de ‘crisis’ wordt genoemd. “K-vormige economie.”
“Het consumentenvertrouwen is hobbelig geweest, en daarom zal het gevoel van klanten dat ze echte waarde krijgen dit jaar van groot belang zijn,” zei KerrieChief Services Officer Dean Kramer.
“We weten dat onderzoek een groot deel uitmaakt van de manier waarop consumenten Black Friday benaderen, en ervoor zorgt dat ze absolute waarde krijgen.”
