Er rijzen grote vragen rond de werkelijke impact van AI – en consultants haasten zich om de antwoorden te geven.
Het afgelopen jaar zijn adviesbureaus begonnen met het inzetten van legers AI-agenten terwijl ze daaraan werken hun eigen activiteiten transformeren en adviseer klanten hetzelfde te doen: onderzoek automatiseren, taakspecifieke tools bouwen en eigen AI-modellen bouwen.
CEO van McKinsey & Company Bob Sternfels zei vorige maand dat zijn bedrijf de afgelopen jaren tienduizenden interne AI-agenten heeft gelanceerd, en uiteindelijk van plan is er één te hebben voor alle 40.000 werknemers van het bedrijf.
Te midden van de snelle uitrol stellen consultants zichzelf nu een lastige vraag: is het het waard? Ze proberen te meten of AI echt de prestaties verbetert, de omzet verhoogt en consultants de vrijheid geeft om zich te concentreren op werk met een hogere waarde.
“Ik denk dat we ons nu in een tijdperk van verwarring bevinden”, vertelde Mina Alaghband, een voormalig McKinsey-partner en nu Chief Customer Officer bij Writer, een full-stack enterprise AI-platform gebouwd voor agentic AI, aan Business Insider.
Alaghband zei dat een jaar geleden de meeste bedrijven zich concentreerden op adoptie, waarbij ze statistieken bijhielden zoals hoe vaak een tool werd gebruikt.
Nu zegt ze dat de nadruk moet liggen op het meten van de waarde die wordt gecreëerd, zoals de hoeveelheid menselijke arbeid die wordt toegewezen aan werk van hogere waarde, of verbeteringen in de inkomsten.
Dan Priest, Chief AI Officer van PwC, vertelde Business Insider onlangs dat PwC zich er nu minder zorgen over maakt hoeveel agenten er worden ingezeten meer, met hoeveel menselijke gebruikers elke agent heeft.
Priest zei dat zijn bedrijf zich begint met het targeten van een ‘impactzone’, zoals het verbeteren van de klantervaring.
Binnenin deze impactzones, Het bedrijf lijkt ‘gespecialiseerde AI-agenten’ in te zetten die deze benaming hebben verdiend omdat ze goed zijn in wat ze doen, zei Priest. “Als we agenten inzetten, willen we een hoge mate van menselijke adoptie zien, wat betekent dat meer mensen ze gebruiken”, zei hij.
EY geeft ook prioriteit aan kwaliteit boven kwantiteit, zegt Steve Newman, Global Engineering Chief van EY, tegen Business Insider. Het bedrijf volgt de waarde die wordt gecreëerd door zijn AI-agenten door middel van belangrijke prestatie-indicatoren voor productiviteit, kwaliteit en kostenefficiëntie op maandbasis.
Als de bepalende beloften van de AI-boom Als snelheid en efficiëntie belangrijk zijn, is de maatstaf die er misschien meer toe doet niet het gebruik, maar de teruggewonnen tijd.
Boston Consulting Group volgt zijn agenten op basis van die maatstaf – en of die tijd vervolgens opnieuw wordt geïnvesteerd in werk van hogere waarde, zegt Scott Wilder, een partner en directeur gevestigd in Dallas, tegen Business Insider.
Wilder zei dat mensen bij het bedrijf nu ongeveer 15% minder tijd besteden aan activiteiten met een lagere waarde, zoals het maken van diavoorstellingen, en dat die mensen ongeveer 70% van hun bespaarde tijd herinvesteren in activiteiten met een hogere waarde, zoals diepere analyses.
Tijdwinst betekent niet altijd meer werk. Bij BCG kan het meer vrije tijd betekenen. Wilder zei dat BCG heeft ontdekt dat werknemers ongeveer 30% van de tijd die AI bespaart, behouden. “Ze krijgen wat meer slaap of gaan naar een yogales of wat iemand ook maar wil doen”, zei hij.
Bijna een eeuw geleden voorspelde econoom John Keynes dat naarmate de productiviteit steeg, de balans tussen werk en vrije tijd onvermijdelijk zou veranderen.
‘Ik zou voorspellen dat de levensstandaard in progressieve landen over honderd jaar tussen de vier en acht keer zo hoog zal zijn als nu’, schreef hij in zijn essay uit 1930 ‘Economische mogelijkheden voor onze kleinkinderen’.
Het is bijna 2030, maar in kleine opzichten komt die visie misschien al naar boven.
‘Ze profiteren ervan – en dit is een zware klus, dus elk uur vrije tijd is van belang’, zei Wilder.
Iets om te delen over hoe consultants AI gebruiken? Business Insider hoort graag van u. E-mail Lakshmi Varanasi op lvaranasi@businessinsider.com of neem contact met haar op via Signal op lvaranasi.70.
