Zoals bedrijven adopteren AIhet gesprek verschuift van de belofte van productiviteit tot zorgen over de impact van AI op het welzijn.
Bedrijfsleiders kunnen de waarschuwingssignalen niet negeren. De crisis op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg is niet nieuw, maar AI verandert de manier waarop we deze moeten aanpakken. Meer dan 1 miljard mensen ervaren psychische aandoeningen. Burn-out stijgt. En dat zijn meer mensen wenden tot AI voor ondersteuning zonder de expertise van getrainde therapeuten. Wat begint als ‘empathie op aanvraag’ zou dat kunnen zijn eenzaamheid versnellen. Wat meer is, Stanford-onderzoek ontdekte dat “deze instrumenten vooroordelen en mislukkingen kunnen introduceren die tot gevaarlijke gevolgen kunnen leiden.”
Met het juiste leiderschap kan AI een menselijke renaissance inluiden: complexe uitdagingen vereenvoudigen, capaciteit vrijmaken en creativiteit stimuleren. Maar optimisme alleen is geen strategie. Daarom is verantwoorde adoptie van AI een zakelijke noodzaak, vooral voor bedrijven die de technologie bouwen. Dat werk is niet gemakkelijk, maar wel noodzakelijk.
ONDUIDELIJKE VERWACHTINGEN
We hebben gezien wat er gebeurt als krachtige platforms worden gebouwd zonder de juiste vangrails: algoritmen kunnen de verontwaardiging aanwakkeren, de ontkoppeling verdiepen en het vertrouwen ondermijnen. Als we AI inzetten zonder deze te baseren op waarden, ethiek en bestuur – en de toekomst vormgeven zonder prioriteit te geven aan welzijn – lopen we het risico het vertrouwen en de energie te verliezen van juist de mensen die de renaissance zouden leiden.
Ik heb deze dynamiek van dichtbij gezien. In gesprekken met leiders uit het bedrijfsleven en HR, en via mijn werk in het bestuur van Project Healthy Minds, zijn de signalen duidelijk: mensen worstelen met onduidelijke verwachtingen rond AI-gebruik, baanonzekerheid, eenzaamheid, onzekerheid en uitputting.
In een recent gesprek met Phil Schermer, oprichter en CEO van Project Health Minds, vertelde hij me: “Er is een reden waarom zowel professionele sportteams als hedgefondsen investeren in geestelijke gezondheidszorgprogramma’s voor hun teams die hen in staat stellen op het hoogste niveau te opereren. Bedrijven die investeren in het verbeteren van de geestelijke gezondheid van hun personeel zien hogere niveaus van productiviteit, innovatie en het behoud van toppresteerders.”
5 MANIEREN OM EEN AI-FIRST WERKPLEK TE BOUWEN DIE HET WELZIJN BESCHERMT
Welzijn moet de kern vormen van de AI-enablementstrategie. Hier zijn vijf manieren om het te integreren.
1. Stel duidelijke verwachtingen
Werknemers moeten begrijpen hoe ze met AI moeten werken en dat hun leiders achter hen staan. Dat betekent dat we prioriteit moeten geven aan bestuur en experimenten moeten aanmoedigen binnen veilige, ethische vangrails. Goed bestuur schept vertrouwen, en vertrouwen is de basis van elke succesvolle transformatie.
Investeren in leren en groei zendt een krachtige boodschap uit naar werknemers: jij hoort thuis in de toekomst die we bouwen als je bereid bent je aan te passen. Wij geven prioriteit aan het opbouwen van vaardigheden ServiceNow-universiteit zodat elke medewerker er zeker van is dat hij dagelijks met AI werkt.
In een gesprek met Open Machine CEO en AI-adviseur Allie K. Miller vertelde ze me dat we succes in banen opnieuw moeten definiëren aan de hand van de output, waarde en kwaliteit van een werknemer als hij met AI-agenten werkt. Dit betekent dat we kijken naar zaken als zakelijke impact en creativiteit, en niet alleen naar voltooide processen of taken.
2. Modelleer gezond AI-gedrag
De implementatie van AI is een culturele verschuiving. Als we willen dat medewerkers de technologie vertrouwen, moeten ze zien dat leiders en managers hetzelfde doen.
Dat modelleren begint met nieuwsgierigheid. Medewerkers hoeven niet vanaf dag één AI-expert te zijn, maar ze moeten wel de bereidheid tonen om te leren. Stel normen voor wanneer, waarom en hoe vaak teams AI-tools gebruiken. Stel vragen, deel experimenten en vier gebruiksscenario’s waarbij AI tijd heeft bespaard of creativiteit heeft aangewakkerd. AI mag geen ‘opt-in’ zijn voor teams; het moet onderdeel zijn van de manier waarop we werken, leren en groeien. Wanneer leiders AI doordacht gebruiken, is de kans groter dat werknemers dit voorbeeld volgen.
3. Controleer het sentiment van medewerkers consequent
Om betekenisvolle welzijnsprogramma’s te ontwerpen, moeten leiders analyses baseren op data, voortdurend verbeteren en schaalvergroting realiseren. Dat begint met het ondervragen van medewerkers om in realtime sentiment, vertrouwen en AI-gerelateerde vermoeidheid te volgen.
Dan komt het moeilijkere deel: handelen op basis van de gegevens om werknemers te laten zien dat ze worden gezien en ondersteund. Leiders moeten vragen:
- Stemmen we welzijnsstrategieën af op de unieke behoeften van teams, regio’s en rollen?
- Zijn we empathie aan het inbedden in onze platforms, workflows en geautomatiseerde taken?
- Zijn onze AI-tools veilig, onbevooroordeeld en afgestemd op onze waarden?
- Maken we geestelijke gezondheid een routinematig onderdeel van de check-ins van managers?
Volgens Schermer: “De organisaties die de grootste vooruitgang boeken, zijn degenen die welzijnsgegevens behandelen als commerciële gegevens: vaak gemeten, snel actie ondernomen en direct gekoppeld aan de resultaten.”
4. Focus op verbinding, waarbij de mens centraal staat
AI mag de professionele geestelijke gezondheidszorg of verbindingen met de echte wereld niet vervangen. We moeten weerstand bieden aan de drang om empathie alleen via bots te ‘schalen’. Het unieke menselijke vermogen om nood op te merken, zich in te leven en te escaleren is grotendeels onvervangbaar. Dat is de reden waarom leiders moeten pleiten voor escalatieladders waarin de mens centraal staat en hun beleid daarop moeten afstemmen Richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie over AI voor de gezondheid. Sommige onderzoekers zijn op onderzoek uit “verkeerslicht”-systemen om te signaleren wanneer AI-instrumenten voor geestelijke gezondheid ethische of persoonlijke grenzen kunnen overschrijden.
De adoptie van AI is een menselijke verschuiving, dus leiders van mensen moeten de verantwoordelijkheid nemen voor de transformatie van AI. Daarom is mijn rol als Chief People Officer bij ServiceNow geëvolueerd naar een Chief AI Enablement Officer. De hedendaagse leiderschapsverplichtingen omvatten het verminderen van het stigma rond geestelijke gezondheid, het opbouwen van vertrouwen in AI-systemen, het creëren van ruimte voor open menselijke verbinding en het aanmoedigen van de dialoog over digitale angst, eenzaamheid of baanonzekerheid.
5. Stimuleer sectoroverschrijdende samenwerking
We hebben samenwerking nodig tussen sectoren en leiderschapsrollen – van technologie tot gezondheidszorg, van HR-professionals tot beleidsmakers – om naast AI zorgsystemen te creëren. De meest effectieve strategieën komen voort uit collectieve actie.
Daarom moeten leiders samenwerken met coalities om de toegang tot zorg te vergroten, de AI-geletterdheid uit te breiden en te pleiten voor geestelijke gezondheid op de arbeidsmarkt. Deze partnerschappen kunnen ons helpen een betere toekomst voor onze mensen vorm te geven.
Kortom: AI MOET GEBOUWD WORDEN OM VOOR MENSEN TE WERKEN
De toekomst van werk moet worden bepaald door vertrouwen, transparantie en menselijkheid. Dit is ons moment om leiding te geven met empathie, doelgericht te ontwerpen en AI te bouwen die voor mensen werkt, en niet alleen voor productiviteit.
Jacqui Canney is Chief People en AI Enablement Officer bij ServiceNow.
