Statistieken kunnen u vertellen of u de goede kant op gaat of niet. Ze kunnen ook tijdverspilling zijn als de meetgegevens ruis zijn in plaats van sterke signalen. Er is niet één juist antwoord op de vraag welke statistieken je moet gebruiken, maar als je begrijpt hoe anderen ze gebruiken, kun je nieuwe ideeën opdoen. Wij vroegen het aan onze Snelle Company Impact Council leden welke statistieken ze obsessief bijhouden – en waarom – en de antwoorden die we delen, kunnen ervoor zorgen dat u uw eigen tracking opnieuw gaat bekijken.
1. CONVERSIE EN BEHOUD
Ik houd veel statistieken bij en het is gemakkelijk om te verdwalen in de details van het bedrijf, maar als abonnementsbedrijf zijn de statistieken van conversie en retentie mijn tweelingpoolsterren. Welk percentage van de bezoekers in de proefperiode wordt een betaald abonnement, en welk percentage van hen zal binnen drie maanden een betaald abonnement blijven? Eigenlijk zijn deze statistieken een weerspiegeling van het voordeel dat klanten uit onze producten halen, waaruit blijkt dat ze waardevol genoeg zijn om door iemand te worden betaald en dat ze waardevol genoeg zijn om te blijven bestaan. Bijna alle andere statistieken die ik obsessief controleer, vloeien voort uit deze twee. — Tony Grimminck, Scribd, Inc.
2. ORGANISCH GOOGLE-ZOEKEN
Ik volg de organische Google-zoekopdrachten boven bijna alles. U kunt vertoningen kopen, maar u kunt niet kopen dat iemand ongevraagd uw merknaam typt. Het is het schoonste signaal van de echte vraag. Ik houd ook de inkomende pull in de gaten: welke partners, retailers of makers contact met ons opnemen. Als serieuze merken nabijheid willen, betekent dit dat je cultureel relevant bent. Als het aantal zoekopdrachten en het inkomen daalt wanneer de uitgaven dalen, huurt u aandacht en bouwt u geen eigen vermogen op. En dan is er nog de stille test: wat gebeurt er als we de uitgaven verminderen? Verdwijnen we of bouwen we iets dat de ruimte waard is die we hebben gekregen? — Emily Kortlang, Yerba Madre
3. EVENEMENTEN
Ik houd de EBITDA bij, omdat deze mij, zonder enige draai, vertelt of onze kernactiviteit het niveau van winstgevendheid creëert dat herinvestering en groei voor onze werknemers-eigenaren mogelijk maakt. Ik houd de arbeid bij als percentage van de netto-omzet, het personeelsverloop en de scores van onze werknemerscultuurindex, omdat ze me vertellen hoe efficiënt we ons talent inzetten en hoe betrokken onze mensen zijn bij het opbouwen van een carrière hier. — Steven McKay, DLR-groep
4. HOE KLANTEN RANGEN IN AI-PROMPTS
Op dit moment houden we obsessief bij hoe onze klanten scoren in prompts in ChatGPT, Gemini en Claude. Het is een nieuwe maatstaf voor ons, maar wel een belangrijke. We willen zien hoe klanten verschijnen naast concurrenten en welke verhalen of trefwoorden de zichtbaarheid vergroten. We combineren dit met media-aandacht en domeinautoriteit om te begrijpen hoe deze verhalen in de echte wereld presteren. — Kalie Moore, High Vibe-PR
5. INHOUD EN PRODUCTEN
We meten inhoud en producten om te zien hoe ze gedragsverandering stimuleren, vertrouwen opbouwen en van gebruikers pleitbezorgers voor zichzelf maken. Betrokkenheid is belangrijk, maar voor ons is het echte signaal van succes dat mensen zich bevoegd voelen om actie te ondernemen. Terwijl we bouwen voor mensen met echte, actuele behoeften, houden we zowel kwantitatieve als kwalitatieve inzichten bij om ervoor te zorgen dat we de juiste problemen oplossen en niet gissen. Dat vereist voortdurend testen, leren en verfijnen. In alle sectoren moeten leiders dicht bij de mensen blijven die ze dienen om ervoor te zorgen dat ze de missie die ze willen bereiken daadwerkelijk bevorderen. — Nathan Friedman, Begrepen.org
6. INTERNE UITLIJNING EN EXTERNE TRACTIE
Ik volg twee emmers: interne uitlijning en externe tractie. Intern werken we op doelstellingen en belangrijkste resultaten, omdat dit duidelijkheid afdwingt. Iedereen weet waarvoor hij of zij verantwoordelijk is en hoe dit verband houdt met de zakelijke impact. Als dat breekt, voel je het. Als het werkt, gaan de dingen snel. Extern kijk ik naar streaming en radio. Streaming laat zien wat er op dit moment gebeurt, welke steden reageren, of een plaat cultureel in beweging is. Lange levensduur van radiosignalen. Het is langzamer, maar het toont echt uithoudingsvermogen. Samen vertellen ze me of we lawaai zien of iets duurzaams bouwen. Je hebt beide nodig. — Logan Mulvey, Ga voor digitale muziek
7. KLANTMETRISCHE GEGEVENS
Als CEO ben ik geobsedeerd door dagelijkse en wekelijkse statistieken zoals maandelijkse terugkerende omzetgroei, abonnementsverloop, data-abonnementspercentage, NPS, transmissiesuccespercentage en vroege veldbetrouwbaarheid (levensduur van de batterij, nul-transmissiefouten), omdat terugkerende inkomsten het bedrijf drijven. Elke daling van het vertrouwen doodt verwijzingen snel. Als de klantstatistieken gezond zijn, is ons bedrijf dat ook. — Jeff Peel, Tactacam
8. BEHOUD EN BESPARING
We houden de retentie van onze leden bij, omdat we onze vrouwelijke leiders in het C-suite een levenslange toewijding bieden om hen levenslang één-op-één mentorschap te bieden. Deze inzet verhoogt onze retentie tot 99%. We volgen ook de mentor/mentee-relatie. Ten slotte houden we onze besparingen bij, die jaarlijks meer dan $ 500.000 bedragen. — Larraine Segil, Uitzonderlijke Vrouwenalliantie
9. BETROKKENHEID EN KLANTTEVREDENHEID
We volgen de betrokkenheid en klanttevredenheid obsessief. Voor ons is betrokkenheid niet alleen een gebruiksstatistiek, het is een signaal van vertrouwen. Wanneer iemand actief inwisselt en terugkeert naar ons platform, vertelt dat ons dat de ervaring resoneert. Klanttevredenheid is nog belangrijker. Als mensen zich gewaardeerd voelen in plaats van dat ze op de markt worden gebracht, volgen langdurige relaties – en dat geldt ook voor duurzame inkomsten voor onze partners. — Elery Pfeffer, Handig
10. WAAR ONS BEDRIJF NAAR GAAT
Wanneer ik de statistieken bekijk, ben ik op zoek naar informatie over waar ons bedrijf naartoe gaat, niet naar achterblijvende indicatoren van waar we zijn geweest, en naar vroege waarschuwingssignalen van problemen die zich mogelijk ontwikkelen. Voor groei kijk ik naar pijplijndekking en conversie. Voor de uitvoering controleer ik de nauwkeurigheid van de prognoses en de tijd tot omzet. Voor klantwaarde is dit ons netto retentiepercentage en onze belangenbehartigingsscore. Als ik naar deze cijfers kijk, krijg ik niet alleen een goed beeld van hoe we presteren, maar ook van hoe efficiënt we presteren en welke gebieden extra aandacht nodig hebben. — Steve Holdridge, Dagkracht
11. BANEN EN ECONOMISCHE RAPPORTEN
Ik volg obsessief de Jobs on the Rise-rapporten van LinkedIn en de Economic Graph-personeelsgegevens en -onderzoeken van LinkedIn; ze zijn geweldig om te lezen en bieden voortdurende momentopnamen van waar de arbeidsmarkt, productiviteit en de toekomst van werk bewegen zich breed. Ik volg ook het productiviteits- en kostenrapport van het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics om te begrijpen waar de productiviteit op de werkplek naartoe gaat. Het is een uitstekend dashboard voor belangrijke indicatoren en kan de afgelopen jaren een krachtig signaal zijn over hoe technologie, automatisering en veranderingen in bedrijfsmodellen de productiviteit van werknemers daadwerkelijk op grote schaal veranderen. — Alice Mann, Mann Partners
12. VOORUITGANG
Vooruitgang tegen de grote rotsen die we hebben neergezet. Het stellen van brede, strategische maar resultaatgerichte doelen brengt de hele organisatie op één lijn en stimuleert de resultaten. — Michael Tannenbaum, Figuur
13. BETROKKENHEID, FRICTIE EN IMPACT OP DE KLANT
Ik denk aan prestaties in drie pijlers: mensen, processen en producten. Een deel ervan is meetbaar. Een deel ervan voel je. Beide zijn belangrijk. Wat mensen betreft, houd ik de betrokkenheid bij, het behoud van toptalent en hoe vaak we van binnenuit promotie maken. Als de bank niet diep is, schaalt niets. Bij het proces kijk ik naar wrijving. Hoe snel beslissen we? Is de levering voorspelbaar? De beste strategie stort in zonder operationele duidelijkheid. Wat het product betreft, richt ik mij op klantimpact, terugkerende klanten en kwaliteit. We hebben een Slack-kanaal gewijd aan woordelijke complimenten van klanten. Gegevens zijn belangrijk. Maar als u het eerste telefoontje bent dat een klant op zijn moeilijkste dag pleegt, is dat het duidelijkste signaal van allemaal. — Peter Slim, Fantasie
14. DE Trechter
Voor Scribbly, mijn D2C-bedrijf, gebruik ik elke kleine trackingpixel in mijn trechter. Ik heb voor mezelf een dashboard op maat gebouwd en een AI agent om de gegevens te analyseren precies zoals ik dat wil: veel beter dan die rommelige SaaS-analysedashboards die onmogelijk te ontcijferen zijn. — Lindsey Witmer Collins, WLCM Studio
15. NIET-CUMULATIEVE GEGEVENS
Cumulatieve gegevens zijn zinvol, maar alleen niet-cumulatieve gegevens houden u verantwoordelijk. Voor ons is een dergelijke maatstaf hoeveel van de Solvers die de afgelopen vijf jaar zijn geselecteerd, nog steeds operationeel zijn. We zitten op 96%. Dat vertelt mij dat onze selectiemethoden en ondersteuningsprogramma’s een reële impact hebben, aangezien de sectorgemiddelden rond de 70-80% schommelen. Iets anders dat een bedrijf kan volgen, is in plaats van te vragen “waar ben je nu?” Vraag: “Hoe ver ben je gekomen?” Dat is moeilijker te kwantificeren dan de ingezamelde dollars of mediahits, maar het is het enige getal dat mij vertelt of we ons werk doen. Inkomsten, werknemers, ingezameld geld: die houden het licht aan. Maar de afgelegde afstand houdt ons eerlijk over de missie. — Hallo Hanna, MIT Oplossen
16. BOEMERANGS EN VERTREK VAN WERKNEMERS
Sinds we bijna dertig jaar geleden begonnen met het bouwen van een zwaartepunt voor briljante geesten, richten we ons op mensgerichte werkplekgegevens. Wij beschouwen het percentage boemerangs in een bedrijf als een leidende indicator voor het hebben van een positieve, bloeiende cultuur waar mensen waarde aan hechten en waar ze deel van willen uitmaken. Aan de andere kant van het spectrum geeft het aantal betreurenswaardige vertrekken doorgaans aan dat er cultuurkwesties zijn die moeten worden aangepakt. — Leer Segal, Klik op Gezondheid
17. BETROKKENHEIDSKWALITEIT, PUBLIEKSSENTIMENT EN MERKLIFT
We geven prioriteit aan de kwaliteit van de betrokkenheid, het sentiment van het publiek en de merkimpact, omdat deze rechtstreeks verband houden met echte bedrijfsresultaten en niet met ijdelheidsstatistieken. We hebben ‘echte menselijke invloed’ als handelsmerk aangemerkt om influencer te maken marketing beter meetbaar, ondersteund door eigen technologie en vertrouwde meetpartners om ervoor te zorgen dat we de merk-KPI’s waarmaken. En nu AI de convergentie van creator- en affiliatemarketing stimuleert, kunnen we nu authentieke storytelling verbinden met commercie op schaal. — Ben Jeffries, Beïnvloeder
