Op de ochtend na een dag van enorme, landelijke storingen voor Verizon-klanten heeft de telecomgigant excuses en een beetje krediet aangeboden om het verlies van de service aan te pakken.
In een aankondiging op sociale media kondigde Verizon aan dat klanten die getroffen zijn door de uitgeschakelde diensten, een tegoedbon van $ 20 kunnen verzilveren. Volgens het bedrijf zou dat bedrag ‘gemiddeld’ meerdere dienstdagen moeten dekken. Het volgde op andere verklaringen van Verizon dat het bedrijf, zodra het probleem was opgelost, “maak het goed” met getroffen gebruikers.
“Dit krediet is niet bedoeld om goed te maken wat er is gebeurd. Geen enkel krediet kan dat echt doen. Maar het is een manier om uw tijd te erkennen en te laten zien dat dit belangrijk voor ons is”, schreef het bedrijf.
Mashbare lichtsnelheid
Verizon heeft nog geen volledige verklaring voor het incidentmaar de servicedaling was ernstig genoeg om de aandacht te trekken van de Federal Communications Commission (FCC), die zei dat zij de situatie in de gaten hield. Het is niet de eerste storing voor het bedrijf in het afgelopen jaar.
Lees de volledige verklaring onderstaand:
Gisteren hebben we niet voldaan aan de standaard van uitmuntendheid die u verwacht en die wij van onszelf verwachten. Om u wat verlichting te bieden, geven we u een accounttegoed van $ 20 dat u eenvoudig kunt inwisselen door in te loggen op de myVerizon-app om dit te accepteren. Gemiddeld gaat het om meerdere dienstdagen. Onze zakelijke klanten worden direct gecontacteerd over hun kredieten.
Deze credit is niet bedoeld om goed te maken wat er is gebeurd. Geen enkel krediet kan dat echt. Maar het is een manier om uw tijd te erkennen en te laten zien dat dit belangrijk voor ons is.
Als u nog steeds problemen ondervindt bij het verbinden, start u uw apparaat opnieuw op (uitschakelen en weer inschakelen). Dit is de snelste manier om uw telefoon opnieuw met het netwerk te verbinden.
Het spijt ons voor wat u heeft meegemaakt en we zullen dag en nacht hard blijven werken om het uitstekende netwerk en de service te bieden die u van Verizon verwacht.
Klanten die inloggen op hun account op de myVerizon-app zouden een optie moeten zien om de aanbieding te claimen, hoewel sommige klanten hebben gemeld dat de aanbieding nog moet verschijnen. Mashable-verslaggevers hebben ook problemen ondervonden bij het inloggen op de myVerizon-app.
