Personalisatie is een basisverwachting geworden in alle sectoren. Deloitte heeft gevonden dat bijna driekwart van de consumenten eerder geneigd is te kopen bij merken die personaliseren, en McKinsey heeft dat ook gedaan getoond dat bedrijven die uitblinken in personalisatie tot 40% meer omzet genereren dan hun branchegenoten. De economische voordelen zijn duidelijk en AI breidt deze mogelijkheden snel uit.
