De 63-jarige verpleegster Denise Elliott liep ernstige brandwonden op nadat ze een kopje koffie zonder deksel op een ‘dun’ Ryanair-dienblad had gezet.
Een verpleegster die ernstig geleden heeft brandt tijdens een Ryanair vlucht is nu beloond met een £ 4.350 buitengerechtelijke schikking, in wat zij “een absolute shocker” noemt.
Denise Elliott, 63, was met vrienden daarheen gevlogen Mallorca uit Bournemouth toen ze een koffiekopje zonder beschermend deksel kreeg, terwijl de steward haar vertelde dat ze op waren.
Volgens Denise, uit Southsea, nabij Portsmouth, plaatste ze de beker vervolgens op de dienbladtafel, die ze “duidelijk niet geschikt voor het doel” noemde. Het komt omdat advocaten een piek zien in het aantal vakantiegangers dat dit soort verwondingen oploopt als gevolg van schuine dienbladtafels in vliegtuigen.
De vakantieganger zei: “Ryanair zei dat ik loog dat er geen deksels waren, maar dat is gewoon niet waar, aangezien andere mensen hem dat hoorden zeggen. Ik weet niet wat er daarna gebeurde, want voor ik het wist, zat de koffie helemaal over mijn dijen. Ik heb er niet tegen gestoten; anders zou het opzij zijn gegaan en niet in mijn schoot. Die dunne bakjes op Ryanair-vliegtuigen zijn duidelijk niet geschikt voor het doel, maar ik denk ook dat die kleine groeven waar je kopjes in blijven zitten gevaarlijker zijn. dan behulpzaam.”
De vakantie werd verstoord voordat zij en haar vrienden zelfs maar in het zonnige Spanje terechtkwamen. Medisch professional Denise beweert dat ze zelfs gedwongen was om eerste hulp aan zichzelf te verlenen, en heeft kritiek geuit op de pogingen van het personeel om haar verwondingen te behandelen.
Denise vertelt: “Ik ging ervan uit dat de stewards in het vliegtuig een EHBO-opleiding hadden gevolgd, maar dat was niet het geval. Ik legde mijn jurk over mijn schoot om te helpen, maar ik had iets absorberends nodig, bedekt met koud water, zodat ik de temperatuur eruit kon doven (de brandwonden). Ik vroeg hen om een handdoek of iets dergelijks, maar ze zeiden dat ze zoiets niet aan boord hadden, dus ik moest mijn eigen eerste hulp doen. Toen ze iets brachten, brachten ze me eerst wat droge papieren handdoeken, en ik was verloren voor woorden.
“Daarna kwamen ze terug met wat doekjes, maar het bleken oppervlaktedoekjes te zijn, waar uiteraard alcohol in zit. Uiteindelijk kwam iemand met een flesje brandwondengel op de proppen. We vroegen om die te bewaren voor een tweede keer aanbrengen, maar de steward zei dat dat niet kon en dat die terug in de EHBO-doos moest. Het was een absolute schok.”
Denise’s claim voor vluchtletsel, ingediend op grond van het Verdrag van Montreal, dat internationale vliegreizen regelt, werd in behandeling genomen door Hudgell Solicitors, specialisten in overzeese ongevallen. Vanaf het begin ontkende Ryanair aansprakelijkheid en stemde uiteindelijk in met een schikking van £ 4.350, kort voordat het voor de rechter kwam.
Volgens Denise: “Ik wilde geen ophef maken, maar wat mij echt irriteerde was het gebrek aan urgentie van Ryanair. Het ging nooit om geld, maar ze luisterden niet en bleven mijn vragen wegjagen – dat heeft mij ertoe aangezet om een claim in te dienen. Hudgells heeft geweldig werk geleverd en ik was erg blij met het resultaat, maar wat mij het meest van streek maakt, is dat ik echt niet denk dat Ryanair ooit zal veranderen.
“Gelukkig weet ik wat eerste hulp is, maar stel je voor dat het een kind of een bejaarde was? Wie weet wat er zou kunnen zijn gebeurd? Mijn advies als dit iemand overkomt, is om te blijven vechten en niet op te geven, want je hebt niets te verliezen.”
Ondertussen gaf Tracy Stansfield, senior advocaat bij Hudgell Solicitors, de volgende verklaring af: ‘Het is altijd een beangstigend vooruitzicht om een bekende naam als Ryanair aan te nemen, maar de bedrijfsreuzen van deze wereld zijn net zo verantwoordelijk voor hun daden als de rest van ons.
“Denise geloofde in de waarheid, en we waren blij dat ze tot op zekere hoogte duidelijkheid kon scheppen over wat er op die vlucht gebeurde, wat een maar al te bekend verhaal aan het worden is voor vakantiegangers. De afgelopen jaren hebben we een groeiende trend opgemerkt van vakantiegangers die tijdens de vlucht brandwonden oplopen, vaak als gevolg van schuine dienbladtafels in vliegtuigen. In het belang van hun klanten is dit iets dat Ryanair en andere luchtvaartmaatschappijen dringend moeten oplossen.”
The Mirror heeft Ryanair benaderd voor aanvullend commentaar.
Heeft u een verhaal om te delen? E-mail mij op julia.banim@reachplc.com
