De AI-winkeloorlog wordt steeds populairder en Walmart positioneert zichzelf om als winnaar uit de bus te komen.
Het concept om een chatbot namens u dingen te laten kopen, sprong van het hypothetische rijk naar de realiteit toen ChatGPT een reeks van winkelervaringen bij grote retailers in november.
Vervolgens kondigde het AI-platform Gemini van Google op zondag zijn eigen commerciële aanpak aan, die het zelf ontwikkelde in samenwerking met veel dezelfde detailhandelarenwaaronder ’s werelds grootste, Walmart.
Terwijl beide diensten beloven klanten dat wel mogelijk te maken producten vinden en transacties voltooien op een meer gemoedelijke en geautomatiseerde manier zei Walmart’s nieuwe hoofd van AI, Daniel Danker, dinsdag dat de manier waarop Gemini transacties afhandelt naadlooser is dan ChatGPT.
“We laten hun AI-agent, Gemini, samenwerken met onze AI-agent om een uniform winkeltraject te creëren”, zei hij op de ICR-conferentie in Orlando. “Stel je het voor als een raam in Gemini waar onze winkelagent tussenbeide komt en je helpt bij het voltooien van die aankoop.”
Google zei dat de nieuwe standaarden een gemeenschappelijke taal creëren waarmee de AI-agenten van verschillende bedrijven kunnen communiceren.
Met Gemini, zegt Danker, kan Walmart de chatsessie van een klant koppelen aan zijn bestaande Walmart-profiel en winkelsessies waarbij Gemini niet betrokken was.
“Onze klanten zijn voor het grootste deel niet alleen maar klanten; ze zijn vaak leden. En dus krijgen ze geweldige bezorgkosten en een geweldige ervaring die echt op hen is afgestemd”, zei hij, verwijzend naar de abonnementsdienst Walmart+. “Die ledenervaring komt direct naar voren binnen Gemini.”
Danker zei dat hij verwacht dat Agent Shopping Walmart zal helpen meer verkopen te genereren van mensen die niet van plan waren een aankoop te doen. Hij zei dat deze nieuwe aanpak een vrijwel naadloze transactie mogelijk zou kunnen maken wanneer iemand een chatbot inschakelt om een probleem op te lossen.
Als iemand zich bijvoorbeeld tot Gemini wendde voor tips over het verwijderen van een wijnvlek uit een bepaald merk tapijt, zou een schoonmaakproduct aan zijn bestaande winkelwagentje kunnen worden toegevoegd voor bezorging in één gecombineerde verzending, zei hij.
Danker zei dat de samenwerking met zowel ChatGPT als Gemini Walmart in staat stelt om te winnen in AI.
Het lijkt erop dat winkelen via chatbots een blijvertje is, waarbij analisten van Morgan Stanley schatten dat verkoop door agenten een bijdrage zou kunnen leveren $115 miljard aan Amerikaanse e-commerce-uitgaven tegen 2030.
Danker gokt erop dat de al lang bestaande reputatie van Walmart op het gebied van lage prijzen en zijn groeiende kracht op het gebied van levering het bedrijf een aanzienlijke voorsprong zullen geven bij klanten op het gebied van AI.
“De belangrijkste munteenheid in een agentenwereld is eigenlijk vertrouwen en betaalbaarheid”, aldus Danker. “Zonder vertrouwen en betaalbaarheid is het voor klanten erg moeilijk om het stuur aan iemand anders over te dragen en te verwachten dat het juiste zal gebeuren.”
Danker zei dat het brede aanbod van Walmart, de lage prijzen en de snelle afhandeling ervoor zorgen dat Walmart vaker verschijnt in de winkelaanbevelingen van Gemini en ChatGPT.
“Dat vervult niet slechts één behoefte, maar een hele reeks behoeften”, zei hij.
