Een ondergewaardeerd kenmerk van de beste leiders van vandaag is dat ze de onderschatte vaardigheden van grote volgers beheersen. Satya Nadella heeft Microsoft niet opnieuw opgebouwd via decreten van bovenaf, maar door diep te luisteren naar ingenieurs, klanten en critici. Maria Barraal meer dan tien jaar CEO van General Motors, staat bekend om haar gewoonte om zich te onderwerpen aan het diepgaande technische oordeel van productieteams en veiligheidsingenieurs. En Tim Kok Jarenlang was hij de stil empathische operationele luitenant die data, processen en deskundige inbreng volgde met bijna religieuze discipline, kwaliteiten die hem later in staat stelden een van de meest waardevolle bedrijven in de geschiedenis op te richten.
