Gepresenteerd door SAP
Bij SAP-adviesprojecten is tegenwoordig sprake van een enorme hoeveelheid documentatie, meerdere belanghebbenden en gecomprimeerde tijdlijnen, waarvoor vaak het handmatig ophalen van kennis uit online SAP-documentatie vereist is. Tegelijkertijd vereisen cloud-ERP-programma’s nu snellere ontwerpcycli, voortdurende verbeteringen in plaats van grootschalige implementaties, en bijna realtime besluitvorming. Joule for Consultants, de conversationele AI-oplossing van SAP, is ontworpen om aan deze verwachtingen te voldoen en consultants te ondersteunen bij hun dagelijkse taken, van het afstemmen van best practices en het valideren van ontwerpoverwegingen tot het navigeren door het groeiende AI-, data- en applicatielandschap van SAP.
Het resultaat: consultants werken productiever dan ooit tevoren, met superieure resultaten en leveren snellere, hoogwaardige SAP-cloudtransformaties.
Deze belofte trok al vroeg de aandacht van KPMG-bedrijven, die enkele van de grootste SAP-enablers werden die deelnamen aan het Joule early access-programma, en een van SAP’s grootste klanten in het algemeen. De organisatie heeft tot nu toe 29 KPMG-lidfirma’s over de hele wereld aan boord gehad, en nu gebruiken duizenden KPMG-consultants Joule for Consultants in hun dagelijkse werk.
“Voor ons ging het niet om experimenteren”, zegt Valentino Koester, mondiaal hoofd van het SAP360- en SAP AI-programma bij KPMG International. “Het ging meer om het positioneren van onze mensen en de klanten van de ledenfirma’s in de voorhoede van AI-ondersteund advies.”
Kennis op mondiale schaal
“De concurrentiedruk is groot op de SAP-implementatiemarkt”, zegt Koester. “De belangrijkste troef die je als adviesbureau hebt, is kennis en ervaring, op allerlei manieren gebundeld. AI en Joule for Consultants stellen ons in staat die kennis direct over ons wereldwijde netwerk te schalen, waardoor klanten er overal ter wereld toegang toe hebben, ongeacht met wie ze praten in de organisatie.”
Of het nu gaat om een junior consultant of een senior manager, Joule zorgt ervoor dat de best practices van SAP en branchebenchmarks worden uitgevoerd, en dat de innovatie waarin een organisatie jarenlang heeft geïnvesteerd, niet ergens in een team wordt opgesloten, of ergens in een land waar deze niet snel en accuraat kan worden gedeeld.
“Dit maakt onze teams wendbaarder in het reageren op opkomende behoeften van klanten of verschuivingen in de regelgeving, wanneer nieuwe marktdeelnemers opduiken of de technologie verandert”, zegt Koester. “De flexibiliteit die onze consultants krijgen, stelt ons in staat klanten niet alleen reactief, maar ook proactief te adviseren. In veel gevallen wordt het een vorm van vroege prognose.”
Consultants kunnen bijvoorbeeld potentiële supply chain-risico’s vroegtijdig opmerken via AI-enabled process mining die ze voor een klant hebben geïmplementeerd, of analytische mogelijkheden toepassen met SAP Analytics Cloud voordat deze risico’s zich daadwerkelijk voordoen.
Uitdagingen overwinnen, pijnpunten verlichten
Klanttransformaties van KPMG volgen doorgaans de transformatiemethodologie van KPMG, die nauw aansluit bij de RISE-methodologie van SAP. RISE doorloopt zes SAP Activate-fasen: ontdekken, voorbereiden, verkennen, realiseren, implementeren en uitvoeren, en elke fase heeft terugkerende uitdagingen die het momentum kunnen vertragen als ze niet vroegtijdig worden aangepakt, legt Koester uit.
In de ontdekkingsfase investeren teams zwaar in business case-modellering, benchmarking en afstemming van belanghebbenden – activiteiten die tijdrovend zijn en moeilijk te voltooien zonder volledig inzicht. De voorbereidingsfase introduceert uitgebreide projectmobilisatie, rapportagevereisten, vroege risico-identificatie en governance-opzet, die allemaal de voortgang kunnen vertragen voordat de uitvoering begint.
Tijdens de verkennings- en realisatiefase kunnen lange ontwerpworkshops en stapels documentatie de besluitvorming vertragen. Defecten en knelpunten moeten zo vroeg mogelijk worden geïdentificeerd, anders lopen ze het risico dat ze stroomafwaarts in de vorm van herbewerking terechtkomen. In de implementatie- en uitvoeringsfasen moeten organisaties trainingsinhoud ontwikkelen en leveren en tegelijkertijd de weerstand tegen verandering overwinnen, wat langdurige communicatie vereist om de adoptie te behouden. Eenmaal live helpen continue KPI-monitoring en procesoptimalisatie voorkomen dat problemen zich in het bedrijfsmodel nestelen en de waarde in de loop van de tijd uithollen. AI kan consultants helpen deze taken, evenals eventuele noodzakelijke beoordelingen en correcties, met een hogere mate van nauwkeurigheid en sneller dan ooit tevoren uit te voeren.
“Door tools als Joule for Consultants te adopteren, willen we het werk van onze professionals verbeteren, waardoor ze effectiever en productiever worden, zodat ze meer tijd hebben om zich te concentreren op wat het belangrijkst is”, aldus Koester. “Dat zijn de klantrelatie, strategische besluitvorming en het leveren van meetbare bedrijfsresultaten.”
Hoe AI de transformatieaanpak verandert
Joule for Consultants vermindert niet alleen repetitief werk; het verandert ook de manier waarop KPMG transformaties op basis van SAP benadert. De AI-tool heeft inzichten opgeleverd die traditioneel diepgaande expertise en onmiddellijke herinnering vereisten, waardoor het vermogen van consultants om te reageren op de marktdynamiek en concurrentiedruk wordt vergroot.
In vroege ontwerpworkshops met klanten moesten consultants bijvoorbeeld vaak antwoorden uitstellen of later valideren, vooral als er nieuwe vragen of randgevallen opdoken, tenzij er zeer ervaren consultants ter plaatse waren die in realtime elke vraag over bedrijfsprocessen konden beantwoorden en de ontwerpoverwegingen en alle technische logica in het nieuwe systeem konden uitleggen, waardoor het momentum van de transformatie werd vertraagd.
“Met Joule for Consultants hoopten we de begeleiding die onze consultants ter plekke en in realtime kunnen geven, te valideren om het implementatiemomentum te behouden en het vertrouwen van klanten in hun SAP-systeem en KPMG-adviseurs te versterken”, aldus Koester. “Onze mensen kunnen nu tijdens workshops direct de best practices, richtlijnen en risicoscenario’s van SAP naar voren brengen, waardoor onze teams verder kunnen gaan en de vertraging binnen de opdracht kan worden verminderd.”
Ze zien hetzelfde succes tijdens interne leer- en enablement- of verkoopgerelateerde activiteiten. Joule heeft de interne SAP University van KPMG, een leerprogramma voor nieuwe medewerkers, een boost gegeven. De laatste tijd zijn junior consultants in staat geweest om met vertrouwen complexe en technische RFP-reacties voor te bereiden en te presenteren, ondanks hun beperkte ervaring, terwijl Joule hen op een gestructureerde, hoogwaardige manier door elke stap leidde.
Het creëren van een succesvolle uitrol
Om een soepel intern uitrolproces naar analisten te garanderen, positioneerde KPMG Joule niet als de introductie van een nieuwe tool, maar als de adoptie van een nieuwe manier van werken.
“We benadrukten de organisatorische impact die dit zou hebben, waarbij Joule slimmere, effectievere manieren van werken mogelijk zou maken”, aldus Koester. “Consulenten zagen al snel voordelen, zoals minder tijd besteden aan het zoeken naar technische informatie en meer tijd besteden aan het adviseren van hun klanten en het functionele werk doen waar wij heel sterk in zijn.”
Verantwoorde AI bleef een kernpijler van de uitrol. Naast het afstemmen van het initiatief op het Trusted AI Framework van KPMG, voerde elk deelnemend KPMG-bedrijf een risicobeoordeling uit om potentiële risico’s voor klanten te beperken en een conform, veilig gebruik van Joule for Consultants te garanderen. De vroege adoptie begon daarom met bewustwordingsgesprekken in het hele netwerk, waardoor teams konden begrijpen hoe deze ‘nieuwe manieren van werken’ eruit zien en waar AI de uitvoering echt kan ondersteunen. KPMG heeft ook een speciaal ondersteuningsteam aangesteld om ervoor te zorgen dat Joule for Consultants wordt geïntegreerd in het bredere organisatieplaatje.
“We werken week na week aan het vergroten van de actieve acceptatie door consultants, terwijl we ook de kans benutten om hun feedback te krijgen”, legt hij uit. “Onze grassroots-feedbacktools voor innovatie vragen niet alleen wat ze leuk en niet leuk vinden, maar ook welke succesvolle gebruiksscenario’s ze ontdekken en hoeveel tijd ze denken te besparen.”
Het doel, zo voegt hij eraan toe, is niet om advies te automatiseren, maar om consultants in staat te stellen hun werk beter te doen. En omdat Joule for Consultants zich blijft ontwikkelen, verwacht KPMG dat zijn rol in de loop van de tijd aanzienlijk zal uitbreiden. SAP blijft met elke release de functies en de responskwaliteit verbeteren, terwijl het werkt aan de ontwikkeling van AI-agents die samenwerken met consultants en bepaalde delen van geselecteerde workflows op intelligente wijze automatiseren. KPMG werkt nauw samen met SAP om deze mogelijkheden op verantwoorde wijze te integreren in meer fases van transformatieprojecten naarmate ze volwassener worden, zodat Joule onderdeel wordt van de algemene benadering van consultancy.
“Als de eerste signalen standhouden, is Joule for Consultants niet alleen maar een nuttig hulpmiddel; het is op weg om een standaard te worden in de manier waarop SAP-projecten worden opgeleverd”, zegt Koester.
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat, en deze is altijd duidelijk gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
