De Big Four professionele dienstverleners worstelen op twee fronten met AI: ze moeten de nieuwe technologie intern implementeren en hun klanten helpen hetzelfde te doen.
Ze zijn klant-nul als het gaat om de manier waarop bedrijven en werknemers zich aanpassen aan de AI-toekomst.
Ik heb het hele jaar de adviesbranche voor Business Insider gevolgd, inclusief leidinggevenden interviewen, landingsschepjesen het bezoeken van adviesgiganten’ campussen en hoofdkantoren. Hier zijn mijn vier belangrijkste inzichten over hoe de Big Four in 2025 AI benaderden.
1. Het jaar van de AI-agent
De Grote Vier hebben dat wel gedaan zwaar geïnvesteerd in automatisering en AI jarenlang, maar 2025 was het jaar waarin dat gebeurde instrumenten werden mainstream.
Medewerkers in de audit-, belasting- en adviesbranche maken nu routinematig gebruik van chatbots en agentische AI-systemen, en klanten krijgen ook steeds vaker toegang.
Deloitte heeft Zora AI uitgerold, een agentisch platform gebouwd met Nvidia, dat klanten ‘intelligente digitale werkers’ biedt die in staat zijn om autonoom taken uit te voeren. Het bedrijf breidde ook generatieve AI-functies uit in Omnia, zijn cloudgebaseerde audit- en assurance-platform, en sloot in oktober een deal met Anthropic om Claude AI in te zetten voor zijn 470.000 werknemers wereldwijd.
EY lanceerde zijn eigen agentenplatform, EY.aiwaardoor 80.000 belastingmedewerkers toegang krijgen tot 150 AI-agenten voor taken zoals gegevensverzameling, documentbeoordeling en belastingnaleving. EY vertelde Business Insider van wel bracht 1.000 AI-agenten in ontwikkeling of productie in 2025, met plannen om tegen 2028 op te schalen naar 100.000, en investeert jaarlijks meer dan $1 miljard in AI-platforms en -producten.
PwC introduceerde in maart zijn agentic-platform, agent OS, en heeft sindsdien 25.000 intelligente agenten ingezet voor alle klantactiviteiten. Een PwC-woordvoerder vertelde Business Insider dat partnerschappen met bedrijven als Salesforce, CrewAI en AWS centraal stonden in de manier waarop PWC in 2025 door AI geleide groei stimuleerde.
KPMG gevolgd in juni met KPMG Workbench, een agentisch AI-platform ontwikkeld in samenwerking met Microsoft dat 50 AI-agenten en chatbots met elkaar verbindt, terwijl er nog bijna 1.000 in ontwikkeling zijn. In oktober lanceerde het KPMG Velocity voor advieswerk, als aanvulling op Clara, zijn auditplatform dat wereldwijd door meer dan 95.000 auditors wordt gebruikt, en de Digital Gateway voor belastingen.
De tools zijn niet waterdicht. In oktober, Deloitte overeengekomen om gedeeltelijk terug te betalen de Australische overheid nadat er fouten waren ontdekt in een rapport dat deels met behulp van AI tot stand was gekomen.
2. Een vertraging bij het aannemen van personeel op instapniveau
In alle sectoren is de grote vraag wat AI zal betekenen voor menselijke banen. In de consultancysector zorgt de technologie nu al voor een verschuiving van de focus van mankracht naar waarde.
In augustus kreeg Business Insider een deel van een interne presentatie in handen waaruit bleek dat PwC US dat van plan was bezuinigen op het aannemen van afgestudeerden met een derde in de komende drie jaar. Een punt op de presentatiedia zei dat de beslissing van het leiderschap om het aannemen van medewerkers op medewerkersniveau te vertragen gedeeltelijk verband hield met ‘de impact van AI’.
Het bedrijf zei dat de reducties een weerspiegeling zijn van “het snelle tempo van de technologische veranderingen verandert de manier waarop we werken” en van een “historisch laag” verloop.
De disruptie van AI heeft ook gevolgen voor degenen op de hogere niveaus van de Big Four. Partners, de hoogste rang binnen de bedrijven, zijn dat wel steeds meer de Big Four verlaten voor middelgrote organisaties en startups. Verschillende leiders waarmee Business Insider sprak, noemden een sneller tempo, betere promotiemogelijkheden en de kans om deel te nemen aan de volgende golf van AI-innovatie als redenen om te vertrekken.
PwC is van plan de aanwerving van afgestudeerden in de VS de komende drie jaar met een derde te verminderen, meldde Business Insider in augustus. Jack Taylor/Getty Images
3. De opkomst van de technoloog
Er is één talent groep waar de Big Four naar op zoek zijn: technologen. Volgens het laatste jaarverslag heeft EY sinds 2023 61.000 technologen aan zijn gelederen toegevoegd. Zij vormen nu ongeveer 15% van het totale personeelsbestand.
PwC is”op zoek naar honderden en honderden ingenieurs‘, vertelde Mohamed Kande, de mondiale voorzitter van het bedrijf, in november aan de BBC. Het bedrijf heeft een carrièrepad in de techniek gecreëerd om ‘de technische uitmuntendheid binnen het bedrijf te verhogen’ en de kansen voor technisch talent uit te breiden, vertelde PwC aan Business Insider.
Bijscholing is ook voor de Big Four een topprioriteit geworden.
In januari heeft EY een AI-tool uitgerold voor zijn medewerkers waarmee ze kunnen identificeren hoe hun baan zal veranderen… als gevolg van AI. Het doel is om hen te helpen uitzoeken hoe ze de technologie beter kunnen gebruiken in hun huidige baan en zich kunnen aanpassen aan de toekomst.
Bijna 100.000 EY-werknemers – ongeveer een kwart van het personeelsbestand – hebben ook een digitale ‘AI-badge’ verdiend voor het voltooien van een van de nieuwe AI-leerprogramma’s van het bedrijf.
Maar zoals Business Insider ondertussen leerde deelnemen aan een AI-training van KPMG voor belastingstagiairs in de professionele dienstverlening zijn enkele van de meest effectieve toepassingen van AI afhankelijk van krachtige aansporingen.
KPMG-belastingstagiaires volgen een AI-training in de Lakehouse-trainingsfaciliteit van het bedrijf in Florida. Polly Thompson
4. Het werk verandert
Het werk dat adviseurs en accountants doen is aan het veranderen. Rechte adviesprojecten worden vervangen door langdurige partnerschappen waarbij consultants tools voor bedrijven bouwen, implementeren en onderhouden.
In 2025 passen organisaties AI in hun bestaande workflows in, vertelt Matt Wood, PwC’s Global en US Chief Technology and Innovation Officer, aan Business Insider. Maar in 2026 gaat het werk dat PwC zal doen over ‘klanten helpen dat model om te draaien’ en vanaf het begin processen ontwerpen met AI in gedachten, aldus Wood.
Raj Sharma, EY’s wereldwijde managing partner voor groei en innovatie, vertelde Business Insider in januari dat de macht van AI-agenten zijn bedrijf dwingt zijn commerciële model te heroverwegen. In plaats van klanten in rekening te brengen op basis van de uren en middelen die EY aan een project zou kunnen besteden, zegt Sharma dat AI-agenten kunnen pleiten voor een ‘service-as-a-software’-benadering waarbij klanten betalen op basis van de uitkomst.
De verschuiving in de dienstverlening betekent dat wat consultants dagelijks doen ook evolueert, waarbij het juniorwerk naar verwachting als eerste zal worden verstoord.
Bij PwC zullen nieuwe medewerkers binnen drie jaar de rollen vervullen die managers vervullen, omdat ze toezicht zullen houden op AI die routinematige, repetitieve audittaken uitvoert, Jenn Kosar, Leider op het gebied van AI-verzekeringen bij PwCvertelde Business Insider in augustus.
KPMG bereidt zijn junior consultants ook voor op loopbaanversnelling.
“We willen dat junioren managers van agenten worden”, vertelde Niale Cleobury, de wereldwijde AI-personeelsleider van KPMG, in november aan Business Insider. Zij zullen teams aansturen van AI-agenten en een grotere rol spelen bij strategische beslissingen, zei hij.
Heeft u een tip? Neem contact op met deze verslaggever via e-mail op pthompson@businessinsider.com of Signaal op Polly_Thompson.89. Gebruik een persoonlijk e-mailadres, een niet-werkelijk wifi-netwerk en een niet-werkapparaat; hier is onze gids voor veilig informatie delen.
