Passagiers zitten ’s nachts urenlang vast in een Eurostar-trein, nadat het treinnetwerk dinsdag grote delen van de dienst Londen-Europa moest annuleren.
Francis Collings zei dat zijn Eurostar-dienst van St. Pancras naar Parijs rond 21.15 uur ergens buiten Folkestone “tot stilstand kwam”, terwijl de stroom rond 23.00 uur werd uitgeschakeld.
“Ongeveer vier uur geleden, misschien rond 23.00 uur ’s avonds, werd de stroom uitgeschakeld. We hebben dus verlichting, maar het is weinig licht, maar dit lijkt invloed te hebben gehad op de toiletten, die niet lijken te willen doorspoelen”, zei hij.
Zes uur nadat de trein stopte, “zijn we nog steeds hier en weten we niet helemaal zeker wat er gaat gebeuren, want er is ergens een storing, denken we, in de tunnel, maar er is ons ook verteld dat het bij de trein ligt en dat er een storing was met een rijtuig en er wordt gesproken over locomotieven die andere treinen die verderop in de rij staan, uit de weg trekken”.
Het treinpersoneel was “zeer attent” en deelde water en chocolade uit aan de passagiers, maar lijkt “zelf niet helemaal te weten wat er aan de hand is”, zei Collings.
‘Informatievacuüm’
De heer Collings, een freelance journalist die in Parijs woont, zei dat er “niet veel communicatie” was geweest vanaf Eurostar, zowel op St. Pancras als in de trein.
“Ik bedoel, het was totale chaos in St Pancras. Gisteren was er personeel in St Pancras die aankondigingen naar de menigte schreeuwde. En als er een menigte is van ongeveer twintig mensen, is het erg moeilijk om te horen wat er aan de hand is”, zei Collings.
‘Gisteren leek het allemaal een beetje chaotisch. En nu krijgen we maar één keer per uur, één keer per anderhalf uur spullen.
“Sommige berichten zijn een beetje ingewikkeld. Ik begrijp niet echt waar de fout zit, waar we heen gaan, wanneer en hoe. We zouden wel wat meer informatie kunnen gebruiken. Er is een beetje een informatievacuüm.”
Reizigers staan dinsdag in de rij voor de Eurostar-diensten op het St Pancras International station in Londen. Foto: AP
Aanvankelijk zei Collings dat passagiers het gevoel hadden dat zij “de gelukkigen waren” wier trein niet werd geannuleerd. De dienst, gepland om 19.00 uur, verliet St. Pancras uiteindelijk om 20.45 uur, voordat ze ongeveer 30 minuten later “tot stilstand kwamen”.
Ondanks het lange wachten in de trein was de stemming onder de passagiers volgens hem “redelijk goed”.
“Het is iets wat niemand echt wil meemaken. Het kan nog veel erger zijn, denk ik. Geen ideaal einde van het jaar, maar weet je, zo is het”, zei hij.
Vertraagde passagiers op het treinstation van St. Pancras dinsdag
Passagiers maakten zich op voor nog meer vertragingen
Eurostar-passagiers maken zich vandaag op voor meer vertragingen en annuleringen.
Treindiensten van en naar continentaal Europa – op beide Eurostar en Le Shuttle – werden dinsdag een groot deel van de dag opgeschort na een stroomstoring als gevolg van een technische storing en een defecte Le Shuttle die alle routes blokkeerde.
De verstoring verstoorde de nieuwjaarsplannen voor duizenden passagiers LondenParijs, Brussel en Amsterdam tijdens een van de drukste reisweken van het jaar.
Storing op dinsdag
In een update op zijn website vanochtend zei Eurostar: “De diensten zijn vandaag hervat na een stroomprobleem in de Kanaaltunnel gisteren en enkele verdere problemen met de spoorweginfrastructuur vannacht.
“We zijn van plan al onze diensten vandaag uit te voeren, maar als gevolg van de domino-effecten kunnen er nog steeds enige vertragingen en mogelijke last-minute annuleringen optreden.”
De eerste trein van woensdag van St. Pancras naar het station Gare du Nord in Parijs, gepland om 6.01 uur, werd geannuleerd, maar alle andere diensten werden weergegeven zoals gepland op de website van het bedrijf.
Lees meer:
Passagiersrechten na verstoring van de Kanaaltunnel
Gezinnen verwoest door verwoeste nieuwjaarsreizen
De Kanaaltunnel biedt onderdak aan Eurostar-diensten en LeShuttle-voertuigtreinen tussen Groot-Brittannië en Frankrijk.
Er is contact opgenomen met Eurostar voor commentaar.
