Het belang van verandermanagement voor de adoptie van IT in de gezondheidszorg
Rasu Shrestha, executive vice president en chief innovation and commercialization officer bij Advocate Health, zei dat hij gelooft dat de rol van leiderschap niet het bieden van zekerheid is, want als dat het doel is, zullen leiders in de gezondheidszorg altijd gedoemd zijn te mislukken. In plaats daarvan, zei hij, gaat het om het bieden van duidelijkheid te midden van onzekerheid.
Hij vertelde het verhaal van hoe Advocate Health de pandemische crisis in een kans veranderde. De organisatie onderging een transformatie en groeide van een gezondheidszorgsysteem van $6 miljard naar $36 miljard.
“We waren gefocust op duidelijkheid en visie – niet op groei omwille van de groei, maar op groei vanwege schaalgrootte en schaalgrootte vanwege invloed”, zei hij.
Ryan Simpson, CEO van Methodist Hospital en Methodist Children’s Hospital, een gezondheidszorgsysteem gevestigd in San Antonio, legde uit dat leiders mensen op hun gemak moeten stellen bij verandering en bij het zich ongemakkelijk voelen. Bij het nadenken over verandering is nadenken over de toekomst belangrijk, maar het is ook wijsheid om in de achteruitkijkspiegel te kijken. Simpson raadde leiders aan om met hun teams na te denken over de manier waarop zij met een uitdaging zijn omgegaan en deze hebben overwonnen.
Hoe een veerkrachtig gezondheidszorgsysteem te ontwerpen
Couts vroeg panelleden hoe leiders in de gezondheidszorg een systeem en een cultuur kunnen ontwerpen die bestand zijn tegen schokken, cyberaanvallen en financiële druk.
Simpson antwoordde dat het alles met cultuur te maken heeft.
“Mijn rol gaat over twee dingen: strategie en cultuur. Cultuur eet echter strategie voor ontbijt, lunch en diner”, zei hij. “Het betekent dat je moet begrijpen waar de organisatie staat, de gezondheid ervan moet beoordelen en de sterke en zwakke punten van haar cultuur moet kennen om de veerkracht in het licht van een uitdaging te bepalen. Cultuur is alles en iets waar leidinggevenden over moeten nadenken.”
Carol Burrell, uitvoerend adviseur voor Northeast Georgia Health System, legde uit dat cultuur gaat over missie en waarden, die fungeren als de basis van de organisatie te midden van crisis en chaos. Ze zei echter dat er veel opzet voor nodig is om te begrijpen wat die waarden zijn.
“Als we uitdagingen tegenkomen, komt het altijd terug op het ‘waarom’. Waarom zijn we hier? Het is groter dan wij. Het gaat over gemeenschap en gezondheid”, zei ze. “Je moet je waarden en competenties begrijpen. We zijn niet perfect, maar weten wat we nastreven heeft ons en onze waarden versterkt.”
ONTDEKKEN: Hoe helpt een sterke strategische missie zorgorganisaties innoveren?
Tips voor een succesvolle implementatie van digitale gezondheidszorg
“Een aantal digitale hulpmiddelen kunnen de patiëntenzorg helpen verbeteren, maar als je ze niet operationeel maakt, heeft dat geen enkel nut”, aldus Burrell.
Simpson voegde eraan toe dat het Methodist Hospital een adviesraad voor patiënten en gezinnen heeft, waar het ziekenhuis patiënten aan tafel uitnodigt om hun goede en slechte ervaringen te delen om de zorg te helpen ontwerpen.
Advocate Health heeft tijdens de pandemie een ziekenhuis-aan-huisprogramma geïmplementeerd. Bij het benaderen van het project, zei Simpson, moest het leiderschap heroverwegen hoe het als gezondheidszorgsysteem functioneert.
“Het is niet meer alleen maar fysieke zorg, het is klik-en-mortel,” zei hij, eraan toevoegend dat de organisatie het paradigma verandert van patiëntgerichte zorg naar persoonsgerichte zorg, waardoor de aanpak wordt verbreed. “Hoe kunnen we het digitale uitlaat- en nudgegedrag op de juiste manier aanboren?”
Shrestha benadrukte de noodzaak om welzijn te stimuleren als een zakelijke noodzaak.
Een ander belangrijk advies om in gedachten te houden, zegt Burrell, is dat IT-leiders in de gezondheidszorg altijd moeten inchecken om te zien hoe de technologie wel of niet wordt gebruikt. Dingen blijven niet altijd hetzelfde en behoeften kunnen veranderen.
Het voorbereiden van eindgebruikers op technologie is ook cruciaal voor het succes van de implementatie, aldus Simpson. Leiders kunnen weliswaar een visie hebben en enthousiast zijn, maar als leiders zich niet met de eindgebruikers bezighouden, zijn ze mogelijk niet klaar voor de verandering en kan de implementatie mislukken.
“We hadden de juiste strategie, maar de cultuur was er nog niet klaar voor”, zei hij.
