Elk bedrijf is in een race om te moderniseren. Er is een gevoel dat als je de nieuwe technologie niet snel genoeg adopteert, je al achterloopt. Van AI en automatisering naar digitale platforms, de lijst blijft groeien. Leiders doen grote investeringen, werknemers volgen onboardingsessies en een paar weken lang hangt er opwinding in de lucht. Dan verdwijnt het momentum.
Dashboards staan stil. Piloten stagneren. Het rendement op de investering komt nooit.
Wij zien het de hele tijd. Op de fabrieksvloer jongleren operators met een tiental gereedschappen die niet met elkaar praten. Managers jagen op gegevens die niet weerspiegelen wat er werkelijk gebeurt. Teams proberen systemen bij te houden die bedoeld zijn om hen te helpen, maar in plaats daarvan vertragen ze deze. Op zulke momenten wordt het duidelijk dat transformatie niet alleen om technologie gaat, maar ook om mensen.
TRANSFORMATIE BEGINT MET DUIDELIJKHEID
Echte transformatie begint met duidelijkheid. Een tool moet een gedefinieerd doel dienen, verankerd zijn in meetbare resultaten en ontworpen zijn rond de mensen die het gebruiken. Echte impact ontstaat wanneer het gekoppeld is aan meetbare bedrijfsdoelstellingen en gevormd wordt rond de mensen die het daadwerkelijk gebruiken.
Samen als CEO en klantstrategieleider van Squint, een AI-startup in de productie, brengen we onze dagen door in de fabrieken van onze klanten, waar we over de vloer lopen met productiemanagers, onderhoudsploegen en lijnoperators. We zien uit de eerste hand hoe nieuwe systemen het werk soepeler kunnen maken of nieuwe wrijving kunnen creëren.
In de loop van de tijd hebben we een patroon opgemerkt: te veel teams beginnen met de tool in plaats van met het doel. Ze adopteren technologie omdat het er indrukwekkend uitziet, niet omdat ze hebben gedefinieerd hoe succes eruit zou moeten zien.
Implementatie moet altijd beginnen met twee eenvoudige vragen:
- Welk probleem lossen we op?
- Hoe weten we wanneer we het hebben opgelost?
Bij een voedingsmiddelen- en drankenfabrikant waarmee we samenwerkten, nam het operationele team één slimme beslissing. Ze koppelden hun implementatie aan een bedrijfsbrede doelstelling om de downtime te verminderen. Die duidelijkheid veranderde alles. In plaats van verspreide pilots over afdelingen uit te voeren, concentreerden ze zich op het proces dat er het meest toe deed: ongeplande lijnonderbrekingen in hun verpakkingsgebied. Binnen enkele weken gebruikten operators het nieuwe systeem om machines soepeler te laten werken, en konden technici problemen sneller diagnosticeren. De downtime daalde merkbaar.
De transformatie kwam niet van de tool zelf, maar van de focus en van de mensen. Toen het team de implementatie eenmaal aan een bedrijfsprioriteit had gekoppeld, kwam de adoptie vanzelf. Mensen hoefden niet overtuigd te worden om het te gebruiken; ze zagen onmiddellijk de waarde ervan.
Bij een ander bezoek ontmoetten we een onderhoudsteam dat het moeilijk had omdat ze de helft van hun tijd tussen de vloer en een backoffice liepen alleen maar om papieren handleidingen te controleren. De technologie kon geen echte problemen oplossen totdat duidelijk was wat mensen in de weg stond. Toen ze eenmaal digitaal toegang hadden tot die informatie, daalde de tijd voor het oplossen van problemen dramatisch. Belangrijker nog was dat het team het nieuwe systeem wilde gebruiken omdat het een probleem oploste dat voor hen echt belangrijk was.
Als mensen geen waarde vinden in een instrument, zal geen enkele hoeveelheid training of beleid ervoor zorgen dat het werkt. Maar wanneer technologie de wrijving uit hun tijd wegneemt, wordt adoptie natuurlijk.
Dat is wat een goede implementatie doet. Het neemt wrijving weg en geeft mensen de focus terug die ze nodig hebben voor het werk dat er het meest toe doet.
KENNISOVERDRACHT IS CRITISCH VOOR DE IMPLEMENTATIE
Het laatste stukje effectieve implementatie is kennisoverdracht. Elke organisatie heeft experts wier kennis de zaken draaiende houdt, maar veel van die kennis bestaat alleen in hun hoofd. Als die mensen met pensioen gaan of verhuizen, verdwijnt het. De implementatie moet manieren omvatten om vast te leggen en te delen wat ze weten, zodat de organisatie blijft leren. We hebben gezien dat bedrijven opleidingssystemen rond hun meest ervaren werknemers hebben opgebouwd, waarbij tientallen jaren aan individuele ervaring zijn omgezet in capaciteiten voor het hele bedrijf.
Dat is het moment waarop technologie niet langer een project is, maar een cultuur begint te worden, een cultuur die leert, zich aanpast en groeit zoals de mensen dat doen.
Over de hele linie is het duidelijk dat een mensgerichte, probleemgerichte implementatie de echte onderscheidende factor is. De organisaties die winnen, kopen niet alleen hulpmiddelen; ze implementeren ze op strategische wijze, verbinden ze aan meetbare doelen en ontwerpen ze rond hun mensen.
Omdat geweldige technologie geen mensen vervangt; het versterkt ze. En uiteindelijk verandert technologie bedrijven niet. Mensen wel.
Devin Bhushan is de CEO en oprichter van Squint en Carolina Lago Pena Maia is de klantstrategieleider bij Squint
