Instacart‘S kunstmatige intelligentie-Enabled pricing kan de kosten van uw boodschappen met maar liefst $1200 per jaar verhogen, volgens een nieuwe studie maandag gepubliceerd.
Instacart is een online bezorg- en ophaalservice voor boodschappen waarmee klanten boodschappen kunnen bestellen bij lokale winkels met behulp van het technologieplatform, via de app of de website, en deze bestellingen vervolgens kunnen uitvoeren via een personal shopper.
De onderzoek uit Consumentenrapporten en Grondwerk Samenwerkeneen progressieve beleidsgroep, ontdekte dat sommige identieke producten van klant tot klant verschillend geprijsd waren – soms wel 23%. Een bedrijfsleider noemde de tactiek naar verluidt ‘slimme afronding’ in een e-mail tussen Instacart en Costco Consumentenrapporten zegt dat Costco per ongeluk naar het tijdschrift is gestuurd.
De bevindingen zijn gebaseerd op gegevens van 200 vrijwilligers die de prijzen van twintig artikelen in vier steden controleerden en een verschil vonden in ongeveer 75% van die artikelen bij enkele van de grootste supermarkten en grootwinkelbedrijven, waaronder Costco, Kroger, Safeway, Sprouts Farmers Market, Albertsons en Target. (Prijzen voor dezelfde producten varieerden van slechts 7 cent tot $ 2,56 per stuk.)
Instacart, dat eerder zijn prijsexperimenten in het bedrijfsleven openbaar maakte marketing en investeerdersmaterialen, zei dat het winkelend publiek zich er niet van bewust is dat ze betrokken zijn bij een experiment, maar zei dat de resulterende prijsverschillen klein en “verwaarloosbaar” zijn.
“Deze tests zijn geen dynamische prijzen; prijzen veranderen nooit in realtime, ook niet als reactie op vraag en aanbod”, vertelde een woordvoerder van Instagram. Snel bedrijf. “De tests zijn nooit gebaseerd op persoonlijke of gedragskenmerken – ze zijn volledig willekeurig.”
Instacart zei dat de winkels de prijzen controleren en nauw met hen samenwerken om de prijzen online en in de winkel waar mogelijk op elkaar af te stemmen.
“Het prijsbeleid van elke detailhandelaar wordt weergegeven op hun Instacart-winkel, zodat klanten altijd weten wanneer de prijzen kunnen verschillen van die in de winkel en ze gemakkelijk prijzen tussen detailhandelaren kunnen vergelijken voordat ze afrekenen”, voegde de woordvoerder eraan toe. “Net zoals detailhandelaren de prijzen in hun fysieke winkels al lang testen om de voorkeuren van de consument beter te begrijpen, doet een subset van slechts tien retailpartners (degenen die al toeslagen toepassen) hetzelfde online via Instacart. Deze beperkte, kortetermijn- en gerandomiseerde tests helpen retailpartners te leren wat het belangrijkst is voor consumenten en hoe ze essentiële artikelen betaalbaar kunnen houden.”
Als gevolg hiervan kan een klant iets zien lager prijzen voor gezinsproducten zoals melk of brood, en iets hoger prijzen voor minder prijsgevoelige producten zoals ambachtelijke dranken of speciale snacks, aldus Instacart.
