Dit zoals verteld-essay is gebaseerd op een gesprek met Ethan Werchniak, 26, een overheidsfunctionaris van de staat New York. Het is bewerkt voor lengte en duidelijkheid. Business Insider heeft zijn boeking bij een Marriott geverifieerd–gelicentieerd Sonder-eigendom in Montreal.
De Het uiteenvallen van Marriott-Sonder zet een domper op een van de gelukkigste dagen van ons leven: onze verloving.
Mijn vriendin, geboren en getogen in New York, vertelde me dat ze ergens anders wilde zijn toen ze ten huwelijk werd gevraagd. We hadden veel goede dingen over Montreal gehoord, dus boekten we een vijfdaags verblijf in een Sonder-appartement in het oude Montreal.
Ik heb haar zondag ten huwelijk gevraagd in het Westmount Conservatory and Greenhouses in Montreal. Het is echt een prachtig plekje, met een prachtige bibliotheek, een kas en een klein recreatiegebied in het park.
Daarna genoten we van de stad en vierden we feest. We gingen windowshoppen, verkenden Montreal en bezochten een museum voor schone kunsten. We waren niet meer aan onze telefoons gekluisterd zoals op een normale dag.
Dus ik zag de e-mail waarin we werden geïnformeerd over het uiteenvallen van Marriott-Sonder pas nadat de Sonder-medewerker maandag om 10.00 uur bij ons aanklopte en zei dat we over een uur moesten vertrekken.
Ze worden eruit gegooid na hun verloving
Mijn vriendin deed open en de man zei: “Het spijt me heel erg, jullie moeten weg. Jullie reservering is geannuleerd.”
Ik was klaar om hem een nieuwe te scheuren. Ik vertelde hem dat we nog een dag te gaan hadden met onze reservering.
Hij antwoordde: ‘Het spijt me heel erg dat ik bot tegen je ben, maar ik verlies momenteel mijn baan. Mijn laatste taak is mensen vertellen dat ze moeten vertrekken.’
Ik dacht: “Oké, deze man heeft waarschijnlijk een slechtere dag dan ik.” Dus ik liet het vallen.
Ik belde onmiddellijk Marriott en probeerde opnieuw te boeken. Marriott kon ons in een ander hotel onderbrengen, ongeveer anderhalve kilometer van waar we waren. Maar het kostte ongeveer 30 Canadese dollars meer dan de oorspronkelijke accommodatie, of ongeveer $ 21, dus het voelde als oplichterij, zoals “Hé, je reservering is geannuleerd, maar we kunnen een nieuwe reservering voor je maken voor meer geld.”
Marriott bood me 500 punten aan voor de moeite, maar ik wil niet opnieuw bij het hotel boeken.
Het tafereel in de lobby daarna was iets om te aanschouwen. Iedereen was beneden in de lobby, en… iedereen was boos. Velen hadden nog enkele dagen te gaan voordat ze naar huis vlogen. Verschillende mensen vertelden ons dat ze dat wel zouden doen boek nooit bij Marriott opnieuw.
Een deel van mij wil echt naar Marriott gaan en zeggen: “Alles is gecrasht, we zijn geruïneerd, onze laatste dag was een ramp.”
Maar mijn vriendin en ik zijn behoorlijk flexibele mensen. Sindsdien hebben we een leuke dag gehad. Ik heb heerlijk gegeten en goede drankjes gehad, dus ik ben nu in een goed humeur.
Ik heb het uit mijn gedachten gezet. We hadden plezier, maar dat kwam niet door Marriott; het was ondanks dat.
Vertegenwoordigers van Marriott en Sonder hebben niet gereageerd op verschillende verzoeken om commentaar van Business Insider. Zondag vertelde Marriott klanten die via de kanalen van Marriott een Sonder-accommodatie hadden geboekt, dat ze een volledige terugbetaling zouden krijgen. Een paar dagen later zei het bedrijf tegen de gasten dat ze dat moesten doen contact opnemen met hun creditcardmaatschappij om in plaats daarvan om terugbetaling te vragen.
