Bedrijven over de hele wereld storten naar schatting $ 1,5 biljoen naar binnen kunstmatige intelligentieen de resultaten zijn al aanzienlijk: AI heeft meer dan toegevoegd $400 miljard alleen voor de Amerikaanse economie. Maar onder deze krantenkoppen schuilt een minder gevierde waarheid. De meeste GenAI-projecten (95%) slaagt er niet in rendement op de investering te behalen.
Deze ontkoppeling is geen technologisch probleem. Het is een transformatieprobleem. En de oplossing komt niet uit de directiekamer of de IT-afdeling. Het komt van de werkplekken, de klantenservicebalies en de HR-teams: de medewerkers die uit de eerste hand weten waar knelpunten en kansen bestaan.
DE BOTTOM-UP AI-BEWEGING
Nieuwe gegevensgebaseerd op een door ons uitgevoerd onderzoek onder 200 IT-managers bij miljardenbedrijven in de VS, onthult een stille maar historische verschuiving in de manier waarop innovatie plaatsvindt. Voor het eerst zijn niet-technische medewerkers de drijvende kracht achter de adoptie van agentische AI, systemen die zelfstandig kunnen handelen, beslissingen kunnen nemen en complexe workflows kunnen automatiseren, op een schaal die we nog nooit eerder hebben gezien.
Maar liefst 91% van de leidinggevenden zegt dat niet-technisch personeel een grotere rol speelt in AI-projecten dan bij enige eerdere golf van technologie-adoptie. Dit zijn geen hypothetische gebruiksscenario’s of innovatietheaterprojecten. Het merendeel (78%) van deze initiatieven is zeer gericht op het oplossen van echte, hardnekkige, alledaagse uitdagingen. Van het automatiseren van repetitieve workflows tot het aan het licht brengen van inzichten die verborgen zijn in bergen aan gegevens op talloze systemen: werknemers gebruiken AI om hun digitale wrijving te verminderen en hun focus terug te brengen naar projecten waar ze gepassioneerd over zijn en het bedrijf vooruit te helpen.
Uit de resultaten van ons onderzoek blijkt dat 78% van de leiders aangeeft dat AI al een aanzienlijke transformatie heeft veroorzaakt in ten minste één deel van hun activiteiten. Dit gaat niet over stapsgewijze verandering; het gaat erom dat je opnieuw bedenkt hoe werk wordt gedaan.
EEN VERANDERENDE BEDRIJFSMACHTSSTRUCTUUR
Deze verschuiving is niet alleen technisch. Het verandert de structuur van organisaties. IT-afdelingen zijn al tientallen jaren de poortwachters van nieuwe technologie en fungeren vaak als de ‘hoogste toren’ in de onderneming. Maar de gegevens laten zien dat dit snel verandert. Op basis van onze enquêteresultaten gelooft slechts 38% van de leidinggevenden nu dat IT de komende drie jaar de afdeling zal zijn die het meest verantwoordelijk zal zijn voor AI-innovatie.
Het oude idee van schaduw-IT, waarbij teams officiële kanalen omzeilen om hun eigen tools te gebruiken, wordt lange tijd gezien als riskant of zelfs roekeloos. Maar nu wordt deze aanpak erkend voor wat het werkelijk is: een teken dat werknemers in het hele bedrijf hongerig zijn naar oplossingen en bereid zijn het initiatief te nemen om die te krijgen.
Andere zakelijke teams, zoals operations, human resources en klantenservice, treden op als leiders op het gebied van AI-gedreven verandering. Deze herverdeling van macht maakt organisaties wendbaarder en responsiever, en opent nieuwe wegen voor loopbaanontwikkeling. Vier op de tien leidinggevenden verwachten dat AI opwaartse mobiliteit zal creëren voor alle werknemers, en niet alleen voor technische specialisten.
DE MENSELIJKE KANT VAN AI-TRANSFORMATIE
Deze verschuiving van onderop brengt nieuwe culturele complexiteiten met zich mee. Terwijl 89% van medewerkers staan open voor AI-tools, er is een sterke voorkeur voor integratie in bestaande workflows. Uit ons onderzoek blijkt dat 65% de voorkeur geeft aan AI-verbetering van de huidige processen boven het afdwingen van een volledige herziening.
Deze aanpak benadrukt een belangrijk spanningsveld: stapsgewijze verbetering versus gedurfde transformatie. De meest vooruitstrevende bedrijven ontwerpen AI rond mensen, en niet andersom, en zoals een IT-manager het in zijn reactie op ons onderzoek verwoordde: “(Agentic AI gaat) de manier waarop we vandaag de dag werken uitdagen, maar ook een nieuwe voordeur openen naar slimmere, snellere en meer collaboratieve manieren van werken.”
Leiders moeten de culturele en structurele impact van agentische AI onderkennen, en de bedrijven die hierin slagen zullen degenen zijn die deze verschuivingen omarmen en tegelijkertijd de mens en het doel centraal stellen. Het balanceren van onmiddellijke adoptie met het potentieel voor echte innovatie vereist een delicate aanpak. Leiders moeten werknemers ontmoeten waar ze zijn en hen inspireren om een toekomst voor te stellen waarin AI hun capaciteiten vergroot, waardoor ze zich kunnen concentreren op het toezicht houden op systemen en het toepassen van oordelen in complexe scenario’s.
WAT KOMT VOLGENDE
Ten eerste moeten leiders erkennen dat de meest succesvolle AI-initiatieven niet van bovenaf worden doorgegeven, maar vanuit de frontlinie opborrelen. Organisaties die werknemers in staat stellen problemen te identificeren en met oplossingen te experimenteren, zullen organisaties die vertrouwen op mandaten en one-size-fits-all platforms, voorbijstreven.
Ten tweede moet de rol van de IT-afdeling evolueren. In plaats van op te treden als poortwachter kan IT een faciliterende factor worden, die vangrails, hulpmiddelen en ondersteuning biedt en tegelijkertijd andere afdelingen de vrijheid geeft om te innoveren.
Ten slotte moeten leiders de culturele hindernissen aanpakken die gepaard gaan met elke grote verandering. Dat betekent investeren in onderwijs, vertrouwen opbouwen in nieuwe tools en ervoor zorgen dat elke medewerker, ongeacht de technische achtergrond, een kans krijgt om deel te nemen aan de AI-toekomst.
De echte belofte van AI ligt niet in algoritmen of hardware. Het gaat om het ontketenen van de creativiteit, expertise en ambitie van iedere persoon in de organisatie. De toekomst van zakelijke AI is bottom-up, niet top-down. En de bedrijven die deze verschuiving omarmen, zullen degenen zijn die daadwerkelijk transformeren.
Bhavin Shah is de CEO van Moveworks.
