Wat hebben Marriott, Peloton en Major League Baseball (MLB) gemeen? Beiden hebben onlangs een grote crisis in de publieke opinie doorstaan. De beëindiging van de licentieovereenkomst van Marriott met Sonder zorgde ervoor dat gasten halverwege hun verblijf gestrand en woedend waren. Peloton kondigde zijn tweede productterugroepactie in slechts twee jaar aan. En de MLB is de nieuwste grote sportorganisatie waarvan de spelers zijn verwikkeld in schandalen over sportweddenschappen.
Crisis is overal. En hoewel grote merken de krantenkoppen kunnen domineren, worden kleinere bedrijven geconfronteerd met even urgente situaties. Ongeacht de omvang van een bedrijf moeten leiders voorbereid zijn als het steeds draaiende wiel van tegenslag op hun plek terechtkomt – want dat zal ook gebeuren.
Ondanks deze onvermijdelijkheid beschikt minder dan de helft van de Amerikaanse bedrijven over een formeel crisisplan Rapport uit 2023 van Forbes. Ik zie het regelmatig in mijn workshops. Minder dan een vierde van de talloze leiders met wie ik heb gewerkt, beschikt over een speciaal crisisplan of -team om hen door een crisis te helpen. Of ze nu bewust de crisisparaatheid overboord gooien of simpelweg niet weten waar ze moeten beginnen, de gevolgen zijn hetzelfde. Dat is het niet als je zult ooit een crisis ervaren, dat is het wanneer En hoe ernstig. Als u zich niet voorbereidt, kan dit binnen enkele ogenblikken reputaties verwoesten, carrières verwoesten en de inkomsten verlammen. Hier zijn vier bruikbare stappen om ervoor te zorgen dat u niet voor verrassingen komt te staan als de crisis toeslaat.
1. Maak een crisisplan
Planning is de meest effectieve manier om een crisis te beheersen, maar toch vinden veel leiders excuses om de crisis uit te stellen. Sommigen geloven dat het hen nooit zal overkomen; Anderen onderschatten de waarde van crisisplanning omdat deze geen inkomsten genereert. In werkelijkheid kan een crisis iedereen op elk moment overkomen, en het geconfronteerd worden met een crisis zonder plan is een grote inkomstenstroom, vooral gezien alle noodkosten die nodig zijn om deze te beheersen. Een crisisplan is een essentieel instrument dat dient als routekaart voor het navigeren door de crisisrespons: in hetzelfde Forbes-rapport vond 98% van de leiders die hun crisiscommunicatieplannen hadden geactiveerd, dat deze effectief waren. Een plan hoeft niet lang te zijn (30 pagina’s is meer dan voldoende) en moet een inleiding bevatten, lessen die zijn geleerd uit crises uit het verleden, bedrijfsinformatie, informatie over crisisteamleden, het risicoprofiel van het bedrijf en belangrijke vragen die u tijdens een crisis kunt stellen om zoveel mogelijk details te krijgen.
2. Ontwikkel een crisisteam
Het crisisteam is een aangewezen groep mensen van binnen en buiten een organisatie die op elk moment bijeenkomt wanneer de crisis toeslaat, om te helpen de feiten te verzamelen en passende actie te ondernemen. Deze groep mensen zal leiders helpen bij het navigeren door de meest gevoelige momenten van hun carrière. Het is dus absoluut noodzakelijk om teamleden te kiezen die niet alleen gedegen inzicht zullen bieden, maar ook het bedrijf en zijn leiders verantwoordelijk zullen houden wanneer dat nodig is. Een crisisteam mag niet groter zijn dan twaalf personen en moet bestaan uit vertegenwoordigers van de president/CEO, senior vicepresidenten, divisiemanagers, IT, juridisch adviseurs, communicatie, HR en financiën. Elk van deze leden brengt waardevol perspectief vanuit verschillende afdelingen met zich mee en kan verschillende groepen belanghebbenden vertegenwoordigen. Kleinere bedrijven kunnen slechts drie personen in hun team hebben. Probeer nooit alleen door een crisis heen te komen.
3. Maak je op je gemak met het ongemakkelijke
Hoe verontrustend het ook kan zijn voor leiders om de talloze risico’s aan te pakken waarmee hun bedrijf dagelijks wordt geconfronteerd, het bedenken van worstcasescenario’s en het ontwikkelen van een risicoprofiel maakt het mogelijk een crisisbeheersingsstrategie te ontwikkelen voordat deze zich voordoet. In het slechtste geval kunnen scenario’s variëren van een datalek waarbij bedrijfseigen informatie in gevaar komt, tot letsel bij werknemers op het werk. Omdat er een vrijwel eindeloze lijst van worstcasescenario’s bestaat, zal het risicoprofiel van een bedrijf afhangen van de specifieke organisatie en sector. In de AI Er is geen reden voor leiders om geen op maat gemaakt risicoprofiel te hebben. Aan de slag gaan is net zo eenvoudig als het typen van de gegevens van uw bedrijf. (Opmerking: AI is geen geschikt hulpmiddel om openbare verklaringen op te stellen.) Zodra het risicoprofiel is vastgesteld, kunt u voor elk scenario holdingverklaringen vooraf opstellen die als leidraad zullen dienen tijdens een actieve crisis en waarmee u 20 tot 30 minuten kostbare tijd kunt besparen.
4. Leer hoe u een crisis in uw organisatie kunt herkennen
Crises verrassen leiders vaak omdat de opbouw die hen heeft veroorzaakt niet wordt onderkend. De meeste crises zijn het gevolg van een onopgelost bedrijfsprobleem. Als het probleem kan worden geïdentificeerd en aangepakt, is de kans veel kleiner dat het uitmondt in een regelrechte crisis. Neem het voorbeeld van Peloton: in 2023 riep het bedrijf 2 miljoen fietsen terug nadat kapotte zadelpennen tot meerdere gerapporteerde verwondingen hadden geleid. Het zakelijke probleem? Product van slechte kwaliteit dat een veiligheidsrisico voor berijders vormt. In november 2025 riep Peloton er nog eens bijna 900.000 terug. . . om precies dezelfde reden. Dit onopgeloste bedrijfsprobleem creëerde een crisiscyclus die het vertrouwen van de consument ondermijnde. Andere bedrijfsproblemen die vaak tot crises leiden, zijn onder meer een zwakke beveiliging die cybercriminaliteit uitlokt, het niet voorrang geven aan de veiligheid van werknemers, met dood of letsel tot gevolg, of een gebrek aan opvolgingsplanning die tot de ondergang van een bedrijf leidt in het geval van het overlijden of vertrek van een CEO.
Hoewel leiders een crisis niet kunnen voorkomen, kunnen ze zich er wel op voorbereiden. Crisisplanning kan de meest waardevolle investering zijn die een leider ooit doet. Want in het bedrijfsleven is dat niet het geval als er ooit een crisis zal plaatsvinden, het gaat erom of u er klaar voor zult zijn als dat gebeurt.
