Naarmate de rangen van middenmanagers slinken, wordt hun mandaat steeds groter.
Hun nieuwste project: Getting you aan boord met AI.
Bedrijven staan onder toenemende druk om te bewijzen dat AI de efficiëntie vergroot. Tijdens een paar spraakmakende ontslagen dit jaar hebben CEO’s opgeschept dat AI de bezuinigingen mogelijk heeft gemaakt.
Recentelijk zei Coinbase dinsdag dat dit het geval was 14% van het personeelsbestand schrappendaarbij verwijzend naar zowel AI als de wens om de managementlagen in te korten.
De afgelopen weken heeft Business Insider exclusief geschreven over hoe bedrijven, waaronder Disney en JPMorgan, hun activiteiten volgen het stimuleren van het AI-gebruik van bedrijfsmedewerkers. Vooral deze twee bedrijven laten zien hoe managers te werk gaan dagelijkse adoptie stimuleren.
Het is een teken dat de druk om resultaten te tonen van forse AI-investeringen aan het verschuiven is – van memo’s en gespreksonderwerpen op het hoogste niveau naar individuele managercheck-ins en, uiteindelijk, prestatiebeoordelingen. De managers in het midden graven zich in en signaleren een laag gebruik, dashboards makenen het aanbieden van praktische ideeën voor het gebruik van de technologie.
Voor managers die al onder druk staan doe-meer-met-minder marsordershet is nog iets dat op hun bord ligt.
‘Het is urgenter geworden’
Een software-ingenieur bij JPMorgan zegt dat hij een goede relatie heeft met zijn manager. De laatste tijd zijn hun gesprekken over AI gegaan, vertelde hij aan Business Insider.
In dagelijkse stand-ups en wekelijkse teamvergaderingen herinnert de manager van de werknemer hem en zijn collega’s eraan dat nu ze toegang hebben tot AI-tools, “we betere resultaten moeten laten zien”, zei hij, verwijzend naar wat hij van zijn manager hoorde.
‘Het is urgenter geworden’, zei de ingenieur. Hij voegde eraan toe dat zijn manager tijdens vergaderingen opmerkingen heeft gemaakt over het feit dat hij niet het “laatste team” wil zijn op het gebied van AI-gebruik.
Bedrijven hebben de afgelopen jaren AI-tools uitgerold, werknemers aangespoord om te experimenteren en soms het gebruik ervan verplicht gesteld. Toch zijn veel bedrijven tegen een bekend probleem aangelopen: werknemers toegang geven tot AI betekent niet dat ze deze ook zullen gebruiken, of dat ze dit zullen doen op manieren die de productiviteit verhogen.
Advies stevig Dat meldt McKinsey in april bleek dat, hoewel bedrijven meer in AI investeren, “een duurzame impact op de prestaties ongrijpbaar is”.
Dat is waar managers binnenkomen.
“Managers spelen een heel cruciale rol”, zegt Julie Bedard, managing director bij Boston Consulting Group, die zich richt op talentstrategie en AI.
Een jaar geleden kwam de AI-aanpak van veel bedrijven neer op: ‘Laten we iets doen’, zei Kathy Gersch, CEO van het verandermanagementbureau Kotter.
Nadat ze AI voor iedereen hadden uitgerold, kwamen sommige leiders tot de conclusie: ‘’Nou, er gebeurt niets’’, of: ‘Er gebeurt niet genoeg’’, zei ze. “Nu wordt het verder doorgeduwd in de organisatie.”
Verwacht een e-mail van je baas
Eén manier waarop bazen werknemers een duwtje in de rug geven, is door duidelijk te maken dat ze dat doen het volgen van AI-gebruik. Bij Disney laat het bedrijf sommigen van zijn technologieteam een ‘AI Adoption Dashboard’ bekijken toont tokengebruik voor de AI-tools Cursor en Claude, meldde Business Insider eerder.
Het is niet de enige manier waarop het bedrijf onderzoekt wie er all-in gaat op het gebied van AI. Een Disney-manager schreef aan een software-ingenieur dat hij het gebruik van de technologie door een team had beoordeeld om te zien “hoe mensen de AI-tools gebruiken waarin we hebben geïnvesteerd”, aldus een bericht van Business Insider.
De manager schreef dat de persoon dat had gedaan heb de AI-tool één keer gebruikt in de voorafgaande 30 dagen en vroeg de ingenieur om tegen een bepaalde datum uit te leggen waarom de werknemer AI niet meer had gebruikt.
De manager vroeg om details over tot welke AI-tools de persoon toegang had, hoe hij deze gebruikte, wat het ‘moeilijk maakte om aan de slag te gaan’ en wat het voor de werknemer gemakkelijker zou maken om ‘ze regelmatiger te gebruiken’.
“Je eerlijke feedback zal me helpen begrijpen waar ik me op moet concentreren – of dat nu betere training, duidelijkere begeleiding of gewoon het wegnemen van wrijving is”, schreef de manager.
Een andere ingenieur bij het bedrijf beschreef een bottom-up-aanpak waarbij ingenieurs ideeën genereren. Toch is de richtlijn van bovenaf duidelijk: “Geen handgeschreven code”, vertelde deze persoon aan Business Insider.
Het lijkt te werken. “Dat heb ik niet gedaan elke code geschreven binnen enkele maanden”, zei de ingenieur.
Leidinggevenden onder druk
De AI-push komt omdat bedrijven de rollen van managers heroverwegen. De Grote Afvlakking heeft geleid tot de eliminatie van managementlagen die primair gericht zijn op toezicht – wat Meta-chef Mark Zuckerberg naar verluidt heeft bespot als ‘managers beheren managers.”
Terwijl leiders een toekomst hebben geopperd waarin managers AI beheren, impliceert de meer directe toekomst dat managers mensen aansturen die AI beheren. In het begin vertrouwden veel organisaties op simplistische trackingmaatregelen, zoals of werknemers inlogden op een tool. Toch vertaalden deze cijfers zich niet noodzakelijkerwijs in betekenisvolle productiviteitswinsten, aldus Bedard van BCG.
Managers worden geconfronteerd met vragen als: “Hoe rol je deze tool uit om het werk nog beter, sneller en effectiever gedaan te krijgen?” zei Kotter.
Bij JPMorgan zei de ingenieur dat deze impuls de manier waarop hij werkt heeft veranderd. Hij delegeert nu taken op een lager niveau aan AI-tools.
