Gepresenteerd door TeamViewer
Storingen in bedrijfstechnologie zijn grotendeels onzichtbaar. Onderzoek van TeamViewerUit een wereldwijd onderzoek onder 4.200 managers en medewerkers blijkt dat het merendeel van de digitale disfunctie nooit de IT-helpdesk bereikt.
Werknemers werken om trage applicaties, mislukte logins en periodieke problemen heen in plaats van deze te melden, waardoor organisaties geen accuraat beeld hebben van hoe hun technologie presteert. De cumulatieve kosten zijn aanzienlijk: werknemers verliezen gemiddeld 1,3 werkdagen per maand door digitale wrijving, met gevolgen variërend van vertraagde projecten en verloren inkomsten tot een groter personeelsverloop.
Het onderzoek, waarbij managers en werknemers in negen landen werden ondervraagd, bevestigt wat velen al lang vermoedden: het productiviteitsverlies als gevolg van digitale wrijving is aanzienlijk, en het grootste deel ervan komt nooit in de wachtrij voor IT-ondersteuning terecht, zegt Andrew Hewitt, VP strategische technologie bij TeamViewer.
“Bedrijfsstoringen zijn zichtbaar omdat ze duidelijke fouten op systeemniveau veroorzaken”, zegt Hewitt. “Maar een groot deel van de echte verstoring vindt eerder plaats, in de vorm van digitale wrijving: trage apps, inlogproblemen of periodieke problemen die de waarschuwingsdrempels niet overschrijden. Deze kleinere problemen worden vaak niet gemeld of worden genormaliseerd door werknemers, ook al doen ze stilletjes de productiviteit afnemen.”
Wat is digitale wrijving en waarom wordt dit niet gerapporteerd?
De meest voorkomende bronnen van wrijving (connectiviteitsproblemen, softwarecrashes, hardwareproblemen en authenticatieproblemen) zijn geen randscenario’s, maar alledaagse ervaringen die werknemers hebben geleerd op te nemen zonder te escaleren. Connectiviteitsproblemen waren het meest wijdverspreid; bijna de helft noemde ze de grootste productiviteitsmoordenaar onder de veelvoorkomende technologieproblemen.
Die neiging om te absorberen in plaats van te rapporteren is de kern van het probleem. Veel werknemers vertrouwen er niet op dat hun IT-team problemen snel of effectief oplost, dus als het inloggen mislukt of een applicatie halverwege een taak vastloopt, is de weg van de minste weerstand het opnieuw opstarten van het apparaat, het wisselen van gereedschap of het gebruiken van een persoonlijke telefoon.
“Medewerkers staan meer dan ooit onder druk om output te bewijzen”, zegt Hewitt. “Als het onwaarschijnlijk lijkt dat rapportage tot een snelle oplossing zal leiden, ontstaat er een vals gevoel van stabiliteit op systeemniveau, terwijl de werknemerservaring stilletjes verslechtert.”
Hoeveel productiviteit kost digitale frictie organisaties?
De zakelijke gevolgen reiken verder dan ongemak. Veel organisaties melden vertragingen bij kritieke activiteiten, omzetverlies en verlies van klanten als gevolg van IT-disfunctie. De meeste respondenten verliezen elke maand tijd, en slechts weinigen verwachten verbetering, waarbij ze de toenemende complexiteit van de werkplektechnologie als voornaamste zorg aanvoeren.
De menselijke kosten lopen parallel. Werknemers koppelen digitale wrijving aan frustratie, verminderde motivatie en burn-out, en velen geloven dat dit bijdraagt aan het personeelsverloop, waarbij vervangingen bij onboarding acht weken of langer duren.
“Werknemers zijn het gelukkigst als ze zich aan het eind van de dag productief en voldaan voelen”, zegt Hewitt. “Als mensen geen vooruitgang kunnen boeken in hun dagelijkse werk, neemt de frustratie toe en ontstaat er een burn-out. Geweldige technologie is misschien niet de belangrijkste aantrekker van talent, maar slechte technologie kan zeker een rol spelen bij het wegjagen ervan.”
Waarom werknemers persoonlijke apparaten en ongeautoriseerde tools gebruiken in plaats van IT-problemen te melden
Wanneer de technologie op de werkplek consequent niet aan de behoeften van werknemers voldoet, zoeken werknemers naar alternatieven, waarbij een aanzienlijk deel van de respondenten toegeeft persoonlijke apparaten of ongeautoriseerde applicaties als tijdelijke oplossing te gebruiken. Dat is het startpunt voor schaduw-IT, of het gebruik van niet-goedgekeurde hardware, software of clouddiensten buiten de zichtbaarheid en controle van IT. Terwijl werknemers deze tools eenvoudigweg gebruiken om productief te blijven, introduceren ze beveiligingskwetsbaarheden, risico’s op het lekken van gegevens en lacunes in de naleving die IT-teams mogelijk pas ontdekken als er een inbreuk plaatsvindt.
“Het toont eenvoudigweg aan dat de IT-omgeving niet voldoet aan de behoeften van de werknemers”, aldus Hewitt. “Hoewel dit helpt de productiviteit op de korte termijn te behouden, introduceert het aanzienlijke risico’s en zorgt het ervoor dat het werk buiten de zichtbaarheid en controle van IT valt.”
TeamViewer EEN lost dit op door connectiviteit op afstand te combineren met realtime eindpuntmonitoring, waardoor IT-teams apparaat- en applicatieproblemen kunnen detecteren en oplossen voordat werknemers naar een alternatief zoeken. Wanneer de onderliggende omgeving stabiel is en de ondersteuning snel is, neemt de impuls om er omheen te werken af.
Hoe een gefragmenteerde IT-infrastructuur blinde vlekken creëert op apparaten, apps en netwerken
Het op grote schaal aanpakken van digitale frictie vereist meer dan alleen snellere responstijden van de helpdesk. Traditionele statistieken, zoals de gemiddelde tijd tot oplossing en het ticketvolume, geven slechts een fractie van de werkelijke problemen weer. Voor een completer beeld moeten de verloren tijd, onderbroken workflows en het sentiment van medewerkers op verschillende apparaten, applicaties en netwerkomgevingen worden gemeten.
“Leiders moeten verder gaan dan het meten van prestaties alleen via IT-tickets”, aldus Hewitt. “Prestaties moeten worden bekeken door de lens van werknemerservaring en realtime digitale werkplekgegevens.”
De gefragmenteerde infrastructuur maakt dit lastig. Wanneer apparaten, applicaties en netwerken in afzonderlijke silo’s opereren, hebben IT-teams moeite om de hoofdoorzaken op te sporen of systemische problemen te identificeren voordat ze zich verspreiden, waarbij ze vaak reageren op symptomen in plaats van op onderliggende problemen.
TeamViewer ONE is ontworpen om die kloof te dichten door digitale analyses van werknemerservaringen, ondersteuning op afstand en apparaatbeheer te integreren in één enkel platform. In plaats van signalen van losgekoppelde tools samen te voegen, krijgen IT-teams een geconsolideerd beeld van de eindpuntstatus, applicatieprestaties en netwerkomstandigheden in de hele organisatie.
Hoe organisaties kunnen overstappen van reactieve IT-ondersteuning naar proactieve systeemmonitoring
Het realiseren van proactieve IT is geen transformatie in één stap. Hewitt beschrijft het als een vooruitgang: beginnend met eindpuntbeheer en beveiliging, uitbouwend naar realtime inzicht in de digitale werknemerservaring, en uiteindelijk het gebruik van automatisering en AI om problemen op te lossen voordat ze werknemers bereiken.
TeamViewer AI is gebouwd om elke fase van die voortgang te ondersteunen, waarbij gebruik wordt gemaakt van continue monitoring om afwijkingen aan het licht te brengen en signalen in de digitale omgeving te correleren, waardoor patronen van slechte ervaringen worden geïdentificeerd voordat deze escaleren. Wanneer er problemen worden gedetecteerd, stelt het oplossingen voor, genereert het scripts om problemen autonoom op te lossen en voert het routinetaken uit, zoals algemene probleemoplossing, zonder tussenkomst van IT, waardoor de werklast verschuift van reactief brandbestrijding naar proactief toezicht.
En hoewel de effectiviteit van AI afhangt van de volledigheid van de gegevens waarmee het werkt, neemt consolidatie op een platform als TeamViewer ONE die beperking weg door AI een complete, realtime gegevensbasis te geven om vanuit te werken.
Hoe systeemprestaties de basis leggen voor productiviteit, retentie en concurrentievoordeel
TeamViewer ONE is geen grootschalige vervanging van de bestaande IT-infrastructuur, maar een verenigende laag die inzicht verbindt met actie, waardoor organisaties de productiviteit kunnen verhogen, de retentie kunnen verbeteren en uiteindelijk een aanzienlijk concurrentievoordeel kunnen realiseren. Het begint met inzicht in wat feitelijk wrijving in hun omgeving veroorzaakt. Van daaruit kunnen leiders die gegevens gebruiken om prioriteit te geven aan oplossingen, en vervolgens het herstel opschalen door middel van automatisering naarmate het vertrouwen en de mogelijkheden toenemen.
“Het verminderen van digitale wrijving gaat niet over het in één keer herzien van alles”, zegt Hewitt. “Leiders moeten klein beginnen, inzicht krijgen in wat daadwerkelijk wrijving veroorzaakt, de grootste pijnpunten oplossen en die verbeteringen vervolgens opschalen via automatisering en AI. Zelfs incrementele vooruitgang kan een impact hebben op de betrokkenheid en productiviteit van medewerkers.”
Graaf dieper: Repareer het voordat ze het voelen vanuit TeamViewer.
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat, en deze is altijd duidelijk gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
