Vraag een willekeurige C-suiteleider of dat zo is AI is een prioriteit in hun organisatie. Het antwoord is ja.
De cijfers ondersteunen het. Menlo Ventures meldt dat bedrijven in 2025 37 miljard dollar aan AI hebben uitgegeven. Maar uitgaven zijn geen garantie voor succes, en veel bedrijven komen nu uit grote implementaties zonder dat er iets te zien is.
De adoptie is laag, productiviteit is niet toegenomen, en de ROI is nog steeds een idee op een glijbaan, omdat organisaties AI aan hun IT-team overhandigden alsof het nieuwe software was om te installeren en het een uitrol noemden.
Het inzetten van AI is een personeelsstrategie die gedragsverandering en een nieuw bedrijfsmodel vereist. Het is geen uitrol van technologie. Het is een personeels- en cultuurtransformatie.
STOP MET HET AUTOMATISEREN VAN GEBROKEN MANIEREN VAN WERKEN
De meest voorkomende fout die we bedrijven zien maken is simpel: ze automatiseren de oude manier van zakendoen in plaats van deze opnieuw te ontwerpen.
Organisaties moeten andere vragen stellen. In plaats van ‘Hoe kunnen we dit werk sneller doen met AI’, is het ‘Als we dit vandaag vanaf het begin zouden opbouwen, wat zouden mensen dan doen, wat zou AI doen, en wat zouden we helemaal niet moeten doen?’
Begin met het kiezen van drie tot vijf impactvolle workflows (geen functietitels of afdelingen) en bouw ze helemaal opnieuw op. Neem bijvoorbeeld het due diligence-onderzoek bij fusies en overnames. Documentbeoordeling en -analyse die vroeger weken in beslag namen, kunnen nu in enkele dagen worden gedaan. Dat komt omdat de workflow zelf opnieuw is ontworpen rond datgene waar AI het beste in is: inzichten op schaal synthetiseren en naar boven halen.
ADOPTIE HEEFT MEER NODIG DAN OPLEIDING
Organisaties hebben de verantwoordelijkheid om hun personeel bij te scholen, maar bijscholing vanuit een centrale leerafdeling kan langzaam gaan, en langzaam is tegenwoordig geen optie.
Hoewel gecentraliseerde training belangrijk is, moet u ook uw kampioenen vinden en benutten. Bij de meeste organisaties werken al mensen mee die proactief leren, experimenteren en AI op hun werk toepassen. De snelste manier om de adoptie van AI te versnellen is niet alleen training. Het beste wat je kunt doen is je kampioensnetwerk activeren. Verbind ze en geef ze keuzevrijheid, tijd en hulpmiddelen, zodat ze anderen kunnen inspireren hetzelfde te doen.
Bij West Monroe brachten we onze evangelisten samen, gaven hen de kracht om te testen en te leren, en gaven hen de opdracht anderen mee te nemen. Met grassroots-energie kom je verder en sneller dan welk bedrijfsbreed trainingsprogramma dan ook.
Tegelijkertijd moet leiderschap all-in zijn. Als leiderschap geen AI gebruikt, zal niemand anders geloven dat het ertoe doet. Leiders moeten het gedrag modelleren en mensen verantwoordelijk houden.
Een beetje leuke, gezonde en vriendelijke concurrentie speelt ook een rol. We hebben een bedrijfsbreed scorebord. We houden AI-uitdagingen, reiken prijzen uit en delen innovatiebonussen uit aan degenen die actief leren, deelnemen en, belangrijker nog, innoveren voor resultaten. Werken leuk maken helpt.
BOUW EEN CULTUUR VAN CONTINU LEREN
Het is niet alleen onze verantwoordelijkheid om mensen in dienst te nemen, maar ook om hun vaardigheden actueel te houden, zodat ze inzetbaar blijven, zowel bij ons als elders. Er zijn drie duidelijke manieren waarop organisaties dit kunnen doen:
1. Doe het moeilijke. Wees eerlijk over welke rollen zullen veranderen en geef die mensen de kans om nieuwe vaardigheden te leren. Het vermijden van gesprekken zorgt voor meer angst.
2. Echte investeringen en ontwikkeling. Voor veel mensen zal AI-vaardigheid binnenkort een voorwaarde zijn voor werk. Het beste wat werkgevers kunnen doen is een cultuur van nieuwsgierigheid, leren, innovatie en experimenteren opbouwen. Het beste wat werknemers kunnen doen, is continu leren en aanpassingsvermogen omarmen. Investeer in uw mensen.
3. Maak het veilig om te experimenteren – en te falen. Markeer successen, maar ook dingen die niet werkten en wat je ervan hebt geleerd. Continu leren is de sleutel.
CULTUUR IS DE ECHTE AI-STRATEGIE
De organisaties die de kloof tussen AI-investeringen en impact dichten, zullen niet bekend staan om het feit dat ze over de beste tools beschikken; ze zullen bekend staan om hun sterkste leer- en innovatiecultuur. AI is geen uitrol van technologie. Het is een transformatie van het bedrijfsleven en het personeelsbestand, en cultuur is het concurrentievoordeel.
Tanya Moore is de Chief People Officer bij West Monroe.
