Eén keer gebeten, twee keer verlegen. Dat fundamentele principe van menselijk gedrag is de reden waarom gerenommeerde bedrijven die hard werken om het vertrouwen van de consument te winnen de voortdurende inspanningen van de FTC om fraude te bestrijden, moeten steunen. Volgens de FTC’s Consumer Sentinel-gegevensboek 2017Consumenten meldden dat ze vorig jaar in totaal 905 miljoen dollar verloren door fraude. Dat is bijna een miljard dollar die mensen niet kunnen uitgeven aan legitieme producten en diensten van geloofwaardige bedrijven.
Dat cijfer is 63 miljoen dollar hoger dan vorig jaar, hoewel het totale aantal meldingen van consumenten is gedaald van 2,98 miljoen in 2016 naar 2,68 miljoen in 2017.
Bovenaan de lijst waar geen enkele branche op wil staan, staat incasso, goed voor 23% van het totale aantal klachten. Maar er zijn twee kanttekeningen: 1) dat aantal is gedaald ten opzichte van 2016; en 2) het hoge aantal incassomeldingen was deels het gevolg van meldingen afkomstig van een datacontribuant die klachten verzamelt via een mobiele app.
Op de tweede plaats staat identiteitsdiefstal met 14%. De schade voor consumenten kwam in twee even onsmakelijke smaken. Creditcardfraude was de meest voorkomende uiting. Belastingfraude was de volgende, maar het sprankje hoop is dat het totale aantal belastinggerelateerde klachten over identiteitsdiefstal met 46% is gedaald.
Winnaars van de twijfelachtige bronzen medaille waren dat oplichting van bedriegerswaarbij consumenten financiële verliezen rapporteerden van maar liefst $328 miljoen. Bedriegers dragen veel maskers: “Ik werk bij (een groot technologiebedrijf) en je computer zit vol met virussen”, “Help, opa! Ik ben gearresteerd en heb borggeld nodig”, en “Wij zijn van (overheidsinstantie) en we zullen je arresteren als je ons vandaag niet betaalt.” Bijna één op de vijf consumenten die een oplichterij meldden, zei dat ze door de fraude geld hadden verloren.
Voor het eerst is de Consumenten Sentinel-gegevensboek brengt fraudeverliezen naar gerapporteerde leeftijdsgroepen naar voren en hier is een resultaat dat u misschien zal verbazen: consumenten van in de twintig gaven aan vaker geld te verliezen door fraude dan consumenten boven de 70. Van de twintigers die fraude rapporteerden, zei 40% dat ze geld verloren hadden. Vergelijk dat eens met het publiek boven de 70, van wie slechts 18% een financieel verlies rapporteerde. Maar er zit een verontrustend aspect aan dit verrassende feit. Toen oudere volwassenen meldden dat ze geld hadden verloren aan een oplichter, was het verlies veel groter. Mensen van 80 jaar en ouder rapporteerden bijvoorbeeld een gemiddeld verlies van $ 1.092, vergeleken met $ 400 voor twintigers.
Bankoverschrijvingen blijven de favoriete betaalmethode van oplichters en bij 70% van de klachten die we ontvingen, nam de fraudeur telefonisch contact op met de consument.
De topstaten voor het melden van fraude waren Florida, Georgia en Nevada, terwijl Michigan, Florida en Californië de meeste meldingen over identiteitsdiefstal hadden, per hoofd van de bevolking. Statistische katten vertellen ons dat ze onze gegevens per staat nuttig vinden, dus hebben we een nieuwe webpagina om het gemakkelijker te maken de informatie te beoordelen.
De bottom line voor zakenmensen:
- Opvoeden. Gebruik uw status in de community om medewerkers, collega’s uit de sector en vrienden te informeren over de nieuwste vormen van fraude. Eén manier om op de hoogte te blijven: meld u aan voor zwendelwaarschuwingen van de FTC.
- Samenwerken. Als mensen die u kent vermoeden dat hun identiteit is aangetast, stuur ze dan naar identiteitsdiefstal.gov om een persoonlijk herstelplan op te stellen. (En onthoud dat uw bedrijf mogelijk een wettelijke verplichting om slachtoffers van identiteitsdiefstal en wetshandhavers te voorzien van transactiegegevens met betrekking tot identiteitsdiefstal.)
- Rapport. Wanneer u een oplichterij ontdekt, rapporteer dit aan de FTC. We hebben het over fraude gericht op consumenten En twijfelachtige promoties gericht op kleine bedrijven. Uw rapporten hebben de FTC en andere wetshandhavingsinstanties geholpen bij het opzetten van zaken tegen de oplichters achter valse bedrijvengidsen, kantoorbenodigdheden en andere vormen van B2B-fraude.
Consumentenwacht is een online database die beschikbaar is voor civiele en strafrechtelijke wetshandhavingsinstanties in het hele land en over de hele wereld. Hoewel niet-gouvernementele groepen gegevens kunnen bijdragen, hebben alleen wetshandhavingsinstanties toegang tot de informatie.
