SAN FRANCISCO – Amazon beheert meer dan 400 miljoen producten in zijn toeleveringsketen en heeft het afgelopen hoogseizoen 250.000 seizoensarbeiders aangenomen. Nu bundelt de clouddivisie wat het bedrijf heeft geleerd en bereidt zich voor om het aan andere bedrijven te verkopen.
Amazon Web Services heeft dinsdag twee nieuwe AI-producten aangekondigd: Connect Decisions, dat Amazons eigen supply chain-modellen gebruikt om bedrijven te helpen de vraag te voorspellen en verstoringen te beheersen; en Connect Talent, dat 24 uur per dag stemgebaseerde sollicitatiegesprekken voert en kandidaten beoordeelt op vaardigheden in plaats van op cv’s.
Ze maken deel uit van een groeiende reeks AWS-bedrijfsapplicaties, die in 2017 begon met het Amazon Connect-contactcenterplatform, dat sindsdien is uitgegroeid tot een miljardenbedrijf. Het aanbod werd verder uitgebreid naar de gezondheidszorg met Connect Health, vorige maand aangekondigd.
AWS-evenement: Amazon kondigt de producten aan tijdens een evenement in San Francisco, waar naar verwachting Matt Garman, CEO van AWS, de uitgebreide werkzaamheden van het bedrijf met OpenAI zal toelichten. Het nieuws van maandag dat de modellen van OpenAI voor het eerst beschikbaar zullen zijn op Amazon Bedrock.
Dat werd mogelijk gemaakt door A vernieuwde overeenkomst tussen Microsoft en OpenAI, en bouwt voort op dat van Amazon eerdere investering tot $50 miljard in de ChatGPT-maker.
Daarnaast brengt AWS een grote update uit voor Amazon Quick, de AI-assistent voor zakelijke gebruikers, met toevoeging van een desktop-app, de mogelijkheid om aangepaste dashboards en portalen te maken en uitgebreide integraties met Google Workspace, Microsoft 365, Zoom en Salesforce.
Uitgebreide voetafdruk: De nieuwe Connect-apps duwen AWS verder dan de cloudinfrastructuur en gaan rechtstreeks concurreren met bedrijfssoftwarebedrijven, waaronder enkele AWS-klanten.
Colleen Aubreysenior vice-president van Applied AI Solutions van AWS, erkende dat het verkopen van applicaties die concurreren met AWS-klanten “een nieuwere dynamiek” is voor de cloudbusiness.
Ze merkte echter op dat het voor Amazon in het algemeen bekend terrein is. Ze vergeleek het met de manier waarop het bedrijf zijn eigen producten naast externe verkopers op zijn marktplaats verkoopt, of originele inhoud voor Prime Video produceert en tegelijkertijd shows van andere studio’s distribueert.
Aubrey noemde de nieuwe apps een ‘dag nul’-moment voor het AWS-applicatieteam nadat hij de afgelopen twee jaar de groep had samengesteld en het werk had gedaan om te bepalen waar de focus op moest liggen.
“Als we geluk hebben, zullen we enkele hits hebben in deze verzameling van vier”, zei ze in een interview, waarbij ze erkende dat het bouwen van bedrijfssoftwareproducten inherent onzeker is.
Op de vraag waarom bedrijven deze mogelijkheden niet simpelweg zelf zouden bouwen met behulp van AWS-tools als Bedrock, zei Aubrey dat de complexiteit van het transformeren van een hele bedrijfsfunctie, en niet alleen een individuele taak, vraagt om een speciaal gebouwd product dat in de hele organisatie kan worden gebruikt.
Amazons nieuwe Connect-apps: Connect Decisions maakt gebruik van meer dan 25 gespecialiseerde supply chain-modellen en -tools, waaronder een van Amazons eigen basismodellen, gebouwd door het Supply Chain Optimization Technologies (SCOT)-team.
Als er iets misgaat in een toeleveringsketen (een leverancier raakt achterop, of de vraag stijgt onverwacht) kan hij uitzoeken wat er is gebeurd, de problemen rangschikken die menselijke aandacht nodig hebben en voorstellen doen wat eraan te doen, samen met de kosten en afwegingen van elke optie.
Connect Talent is gericht op werving van grote volumes in sectoren als productie, logistiek, detailhandel en horeca, in plaats van op bedrijfswerving. AI-agenten voeren steminterviews uit die kandidaten op elk moment kunnen afnemen, waardoor planningsconflicten worden geëlimineerd. Het systeem verwijdert namen en cv’s uit het proces; recruiters zien geanonimiseerde competentiescores en transcripties.
Eén van de eerste klanten is Connect Decisions gaan gebruiken in zakelijke bijeenkomsten om ‘wat als’-scenario’s in realtime uit te voeren, zegt Aubrey. Het inkoopteam van dat bedrijf heeft al gevraagd om het gebruik ervan uit te breiden buiten de supply chain-planning, wat AWS uiteindelijk van plan is te doen.
