Je kunt nu knipbeurten, doktersafspraken en voedselbezorging boeken via Yelp.
Het zakelijke zoek- en beoordelingsplatform heeft integraties uitgerold met aanbieders als DoorDash, Zocdoc en Vagaro, waardoor gebruikers rechtstreeks afspraken kunnen boeken en eten kunnen bestellen via een Yelp-vermelding of via de AI-aangedreven Yelp-assistent. Gebruikers konden dat al offertes aanvragen van bedrijven variërend van professionals in huis- en autoreparatie tot schoonheidsexperts.
De Yelp Assistant krijgt ook een eigen tabblad in de app, omdat het bedrijf niet alleen een bestemming wil worden voor de honderden miljoenen door gebruikers bijgedragen beoordelingen, maar ook voor het beantwoorden van vragen over lokale bedrijven en het boeken van hun diensten.
“We willen graag dat consumenten Yelp niet alleen opnieuw zien als een plek waar ze recensies lezen”, zegt Akhil Kuduvalli Ramesh, SVP Product, “maar als een plek waar ze daadwerkelijk antwoorden kunnen vinden en hun acties kunnen voltooien.”
In een demo voor Snel bedrijfKuduvalli liet zien hoe de Yelp-assistent specifieke bedrijven en andere plaatsen kan lokaliseren die aan de behoeften van de gebruiker voldoen, zoals een park waar de hond losgelaten kan worden uitgelaten of een restaurant dat geschikt is voor een date-avond. De assistent retourneert een lijst die lijkt op de standaardzoekresultaten van Yelp, maar voegt een korte uitleg toe waarom elk resultaat overeenkomt met de zoekopdracht, waarbij relevante details uit recensies en, in sommige gevallen, bedrijfswebsites worden benadrukt. Het kan ook vervolgvragen behandelen, zoals parkeren bij een hondenpark of vegetarische opties in een restaurant, waarbij details uit recensies en foto’s worden gehaald.
“Wat voor een consument bijzonder interessant is, is het feit dat elk antwoord een verhaal heeft”, zegt Kuduvalli. “De vertelling geeft een gevoel van transparantie en geeft de gebruiker ook vertrouwen in waarom hij ziet wat hij ziet, en het maakt hem enthousiast.”
Yelp zag netto-inkomsten Vorig jaar met 4% gestegen tot een record van 1,46 miljard dollar, met een nettowinst van 146 miljoen dollar, aldus het bedrijf in de registratiedossiers van februari. Advertenties van dienstverlenende bedrijven vormen het grootste deel van de inkomsten van Yelp en brachten vorig jaar $948 miljoen op, vergeleken met $444 miljoen voor Yelp’s categorie ‘restaurants, detailhandel en andere’.
Maar nu Yelp te maken krijgt met nieuwe vormen van concurrentie, waarbij sommige consumenten zich steeds meer tot AI wenden voor vragen over huisreparatieprojecten of waar ze een snelle maaltijd kunnen krijgen – of het advies opvolgen van influencers op het gebied van TikTok en Instagram – het bedrijf gokt erop dat de schat aan informatie uit recensies en bedrijven zelf ervoor zal zorgen dat het een vertrouwde bestemming blijft.
Yelp wijst naar een recent onderzoek Het is uitgevoerd in samenwerking met Morning Consult: hoewel 65% van de Amerikanen de afgelopen zes maanden AI-zoekhulpmiddelen heeft gebruikt, zegt iets meer dan de helft dat deze hulpmiddelen kunnen aanvoelen als een ‘ommuurde tuin’ waardoor de resultaten moeilijk te verifiëren zijn. Ongeveer 63% zegt dat ze AI-antwoorden dubbel controleren aan de hand van andere bronnen, waaronder beoordelingsplatforms en nieuwssites. Dat is vooral van belang voor lokale bedrijven, zegt Kuduvalli, waar gebruikers erop willen vertrouwen dat de openingstijden en services up-to-date zijn.
In theorie kan de Yelp-assistent het beste van twee werelden bieden, door AI te gebruiken om vragen te beantwoorden en citaten en foto’s uit Yelp-recensies te verstrekken om hun beweringen te onderbouwen. En zodra mensen een bedrijf hebben gevonden dat ze leuk vinden, kunnen ze steeds vaker rechtstreeks via Yelp een tafel reserveren of een afspraak boeken. Integraties met Vagaro en Zocdoc zijn al live op iOS, en het bedrijf is van plan deze later dit jaar beschikbaar te maken via Android- en desktopversies van zijn platform, samen met een Calendly-integratie voor bedrijven die afspraken maken via die planningstool.
Yelp kan zelfs geciteerde informatie verstrekken terwijl gebruikers naar menu’s in restaurants kijken. A Menu Vision-functie die in oktober debuteerde, kan gerechtfoto’s weergeven, populaire items uitlichten en linken naar recensies wanneer dineergasten menu’s scannen via de Yelp-app. Yelp is Menu Vision sinds de lancering blijven verbeteren, zegt Kuduvalli.
“Het zal veel meer gerechten identificeren dan voorheen”, zegt hij.
Het AI-model van Yelp is nog steeds gedeeltelijk afhankelijk van gebruikersbijdragen, en beoordelingen blijven actief: gebruikers hebben in 2025 22 miljoen nieuwe beoordelingen ingediend, een stijging van 7% ten opzichte van het voorgaande jaar, aldus het bedrijf. Yelp introduceert ook een AI-gepersonaliseerde thuisfeed op iOS, met meer op maat gemaakte inhoud en updates van mensen die gebruikers kennen, omdat het leunt op zijn kernsterkten in het AI-tijdperk.
