Google Gemini is het meest vertrouwd AI-platform onder de concurrentie, maar veel mensen maken zich nog steeds zorgen over de technologie, aldus An Amerikaanse klanttevredenheidsindex-enquête donderdag vrijgelaten.
In de resultaten van ACSI scoorde AI een algemene klanttevredenheidsscore van 73 op een schaal van 0 tot 100, wat volgens de auteurs iets lager was dan sociale media (74), luchtvaartmaatschappijen en hypotheekverstrekkers, maar in lijn met energiebedrijven.
Van de vijf platforms die in het onderzoek worden genoemd, Google Tweelingen leidde met 76, gevolgd door Microsoft Copiloot (74), Claude En ChatGPT (beide 73), en Grok En Verbijstering (beide 71). In de tussentijd, TikTok (77) en YouTube (78) beide scoorden beter dan de AI-platforms.
Gemini is een van de meest productieve AI-diensten, met toegang via slimme luidsprekers, TV’s, telefoons En computersterwijl de meeste ChatGPT-gebruikers toegang krijgen tot de AI-tool via de ChatGPT-website of mobiele app, en Grok via socialemediaplatform X.
Uit interviews met 2.711 Amerikaanse volwassenen bleek uit de ACSI-enquête dat 43% van de respondenten zei dat verminderde interactie tussen mensen hun grootste zorg is, gevolgd door baanverlies voor toekomstige generaties (37%) en hun eigen baanrisico (31%).
Babyboomers waren de meest sceptische generatie in de peiling: 35% zei dat ze zich grote zorgen maakten over de effecten van AI, terwijl slechts 6% er uiterst positief tegenover stond.
Maak de verbinding tussen AI-adoptie en perceptie los
Terwijl platforms zoals ChatGPT dat wel kunnen 1 miljard wekelijkse gebruikersEr bestaat nog steeds een kloof tussen de adoptie van AI en de publieke perceptie ervan, die wordt veroorzaakt door zorgen over privacy, de verspreiding van verkeerde informatie en het verlies van banen.
“Consumenten hebben de afgelopen tien jaar geleerd te wantrouwen hoe sociale-mediaplatforms met hun gegevens omgaan, en de privacyscores van AI suggereren dat ze dat scepticisme voortzetten”, zegt Forrest Morgeson, universitair hoofddocent marketing aan de Michigan State University en emeritus directeur onderzoek bij de ACSI.
21% rapporteerde een “uiterst gunstige” kijk op AI, terwijl een gelijke 21% zei “zeer bezorgd te zijn over de gevolgen”.
Deze resultaten kwamen overeen met een andere peiling uitgegeven door YouGov deze week, waaruit bleek dat slechts 29% denkt dat de positieve effecten van AI groter zijn dan de negatieve, terwijl 36% denkt dat de netto-effecten negatief zijn.
Het is vermeldenswaard dat meer dan de helft van de ondervraagde mensen (56%) geen recente ervaring met AI had, maar van de 44% die dat wel had, gebruikte de helft AI minstens één keer per dag, en het gebruik steeg bij mensen die meer dan $100.000 per jaar verdienden.
Vorige maand suggereerde een NBC-enquête dat AI een van de belangrijkste was minst geliefde dingen in Amerikamaar het was nog steeds populairder dan de Democratische Partij.
