Bad- en lichaamswerken heeft een geheim ingrediënt in zijn turnaround-inspanning: Amazon.
De retailer, bekend om zijn handdesinfectiemiddelen en parfums, begon in februari met de verkoop op Amazon in de VS. Bath & Body Works CEO Daniel Heaf zei dat de e-commerce gigant een belangrijke rol speelt in een vernieuwing van zijn online strategie.
Bath & Body Works heeft al een “ongelooflijke schaalgrootte” in markten, waaronder Noord-Amerika, zei Heaf woensdag op de Semafor World Economy Summit. Terwijl het probeert te groeien via de verkoop op zijn eigen website, speelt Amazon een noodzakelijke rol, zei hij.
“Het is eigenlijk moeilijk voor ons om aandelen te veroveren zonder op Amazon te zitten, omdat ze zo groot zijn in onze categorie”, zei Heaf.
Tot voor kort behoorde Bath & Body Works tot de merken die de verkoop van hun producten op Amazon vermeden. Sommige merken, zoals Birkenstock, hebben dat ook haalden hun producten van het platform, onder verwijzing naar zorgen over nagemaakte goederen. Vaak worden producten van deze merken nog steeds op Amazon verkocht via externe verkopers.
Hoofd sloot zich aan bij Bath & Body Works als CEO afgelopen mei. Hij heeft eerder een aantal jaren bij Nike doorgebracht, waar hij onder meer toezicht hield op de directe verkoop en de digitale strategie voor het schoenenmerk.
Nike hervatte de verkoop op Amazon in 2025 na een onderbreking van een aantal jaren toen het merk meer schoenen rechtstreeks aan het winkelend publiek wilde verkopen – een misstap CEO Elliott Hill heeft sindsdien gewerkt om het probleem op te lossen.
Sinds hij CEO van Bath & Body Works werd, heeft Heaf geprobeerd de worstelende winkelketen te veranderen en jongere consumenten aan te trekken. Een van zijn stappen is het lanceren van verkopen op Amazon – een plek waar consumenten al tientallen miljoenen dollars per jaar aan Bath & Body Works-producten kochten van externe verkopers, zei hij.
Vroege verkoopresultaten suggereren dat Bath & Body Works-producten nieuwe klanten op Amazon bereiken. Sommige producten die niet goed verkocht zijn in de 2.500 winkels van de keten presteren beter als ze op Amazon worden vermeld, zei Heaf.
“De consument op Amazon is bereid meer te betalen dan de consument in onze winkels, omdat hij gratis verzending de volgende dag wil”, aldus Heaf.
Voorheen was de online aanwezigheid van Bath & Body Works ondergeschikt aan de fysieke winkels en niet bedoeld om nieuwe klanten aan te trekken, aldus Heaf. “De website heeft gefunctioneerd als een catalogus voor winkelklanten om aan te vullen wat ze al hebben gekocht”, zei hij woensdag.
Nu, zegt Heaf, probeert het bedrijf zijn online aanwezigheid te versterken, onder meer door op Amazon te verkopen.
“Als merk kun je niet kiezen naar welke kanalen je gaat en waar de klant is”, zei hij.
Heeft u een verhaal om te delen? Neem contact op met deze verslaggever via abitter@businessinsider.com of via gecodeerde berichten-app Signal op 808-854-4501. Gebruik een persoonlijk e-mailadres, een niet-werkelijk wifi-netwerk en een niet-werkapparaat; hier is onze gids voor het veilig delen van informatie.
