Volg ZDNET: Voeg ons toe als voorkeursbron op Google.
De belangrijkste conclusies van ZDNET
- De helft van de werknemers gebruikt AI nu minstens af en toe op het werk.
- Velen van hen kennen ook de AI-strategie van hun werkgevers niet.
- AI verhoogt de productiviteit, maar hervormt de workflows niet.
De helft van alle werknemers gebruikt AI nu minstens een paar keer per jaar op het werk, meldde Gallup maandag. Dit nieuwe cijfer, vergeleken met de 46% vorig kwartaal, markeert het hoogste door het opiniepeilingsbureau gerapporteerde percentage AI-gebruik op de werkplek ooit.
Onder de frequentere AI-gebruikers was het aantal werknemers dat rapporteert de technologie dagelijks te gebruiken ook gestegen (13% vergeleken met 12% vorig kwartaal), evenals degenen die melden dat ze de technologie een paar keer per week gebruiken (28% versus 26%).
Gebaseerd op een onderzoek uit februari onder meer dan 23.700 Amerikaanse werknemers, benadrukt het nieuwe rapport van Gallup zowel dat het gebruik van AI op de werkplek blijft stijgen als dat deze toename enkele structurele veranderingen binnen organisaties teweegbrengt.
De ‘integratie-adoptievertraging’
Uit de peiling bleek dat 41% van de respondenten zei dat hun werkgevers officieel begonnen zijn met het integreren van het gebruik van AI-tools om de efficiëntie van de organisatie te vergroten, een aanzienlijk hoger cijfer dan de 28% van de werknemers die het minstens elke week gebruiken. Gallup noemt dit een “integratie-adoptievertraging”: de adoptie van AI door werkgevers vertaalt zich niet automatisch in wijdverbreid gebruik door werknemers.
Ook: steeds meer werknemers gebruiken AI, maar weten niet of hun werkgevers dat ook doen – waarom is dat een probleem?
Terwijl 41% van de werknemers zei dat hun werkgevers AI intern zijn gaan gebruiken ‘om de praktijken van de organisatie te verbeteren’, zei veel minder (26%) dat ze een routekaart hebben: dat hun werkgevers geen ‘duidelijk plan hebben gecommuniceerd voor de integratie van AI in de huidige praktijken’. Het weerspiegelt een ander recent Gallup-onderzoek, waaruit bleek dat iets minder dan een kwart van de ondervraagde werknemers niet wist of hun werkgever enige vorm van AI-tools voor de hele organisatie had ingezet – een communicatiekloof tussen de top en de achterban die, als de eerste daadwerkelijk is Het actief proberen om AI-tools aan boord te krijgen, zou de productiviteitswinst die deze mogelijk zou moeten maken, kunnen ondermijnen.
Kortom, terwijl werknemers er steeds meer vertrouwen in lijken te hebben dat hun werkgever AI gebruikt sommige organisatiebrede capaciteit communiceren veel van deze werkgevers de voorwaarden en omvang van dat gebruik nog steeds niet op een duidelijke, georganiseerde manier, wat volgens Gallup “kan bijdragen aan een laag comfortniveau en een beperkte adoptie.”
Structurele verschuivingen
Binnen de organisaties die actief begonnen zijn met het gebruik van AI (en dat gebruik duidelijk aan hun werknemers hebben gecommuniceerd), vond de nieuwe Gallup-enquête enige interne herstructurering: 27% van de respondenten die bij die bedrijven werkten, rapporteerde grote recente veranderingen in het personeelsbestand, vergeleken met 17% van degenen die werken voor bedrijven die geen AI hebben ingevoerd.
Die veranderingen waren zowel positief – wat betekent dat er meer werknemers werden aangenomen – als negatief – wat betekent dat er meer werden ontslagen.
Ook: deze AI-expert zegt dat de banenapocalyps niet komt, zelfs niet als je codeur bent – dit is waarom
De veranderingen waren het meest opvallend binnen het midden- en kleinbedrijf. Van alle respondenten uit de enquête die voor ‘AI-adopterende organisaties’ werken met een personeelsbestand van 25-499, zei 39% bijvoorbeeld dat hun werkgever meer werknemers heeft aangenomen, terwijl 17% zei dat hun werkgever meer mensen heeft laten gaan, vergeleken met respectievelijk 32% en 14% van de respondenten die werken voor bedrijven die AI niet hebben geïmplementeerd.
Wijzigingen in werkstromen
Een andere belangrijke bevinding uit de nieuwe Gallup-enquête heeft betrekking op de tastbare impact van AI-gebruik op de dagelijkse workflows van werknemers.
Terwijl twee op de drie respondenten zeiden dat de technologie hen productiever heeft gemaakt op het werk, zeiden veel minder (slechts 12%) dat ze “sterk” het gevoel hebben dat de manier waarop het werk wordt gedaan, is veranderd. Met andere woorden: AI is als een energieschok voor bestaande procedures, maar verandert de procedures zelf (nog) niet fundamenteel. Werknemers gebruiken AI effectief om te doen wat ze altijd al hebben gedaan, maar dan sneller.
Ook: zal AI je baan stelen? Het is ingewikkeld, blijkt uit nieuw onderzoek
Uit een recent rapport gepubliceerd door softwarebedrijf WalkMe blijkt echter dat het toenemende gebruik van AI op de werkplek juist tot veel tijdverspilling leidt.
Hoewel bedrijfsgerichte AI over het algemeen is ontworpen om werknemers te helpen minder routinetaken uit te voeren, zodat ze zich kunnen concentreren op impactvoller, cognitief veeleisend werk, laten de nieuwe WalkMe-gegevens zien dat er nu veel werktijd wordt gestoken in het proberen deze tools goed te laten functioneren. Veel werknemers besteden elke week momenten aan het overbrengen van gegevens van de ene tool naar de andere, of het steeds opnieuw formuleren van aanwijzingen om de gewenste resultaten te bereiken.
Al die momenten tellen op. De auteurs van dat rapport schatten dat werknemers die AI gebruiken gemiddeld 7,9 uur per week – ongeveer 51 werkdagen per jaar – verspillen als gevolg van de opeenstapeling van al deze kleine momenten. “Werknemers verliezen elke week een volledige werkdag door wrijving, niet door daadwerkelijk werk, maar door het beheer van de tools die hen zouden moeten helpen werken”, schreven ze.
