Microsoft CEO Satya Nadella spreekt op Microsoft Build AI Day in Jakarta, Indonesië, op 30 april 2024.
Broertje Berry | AFP | Getty-afbeeldingen
Op Die van Microsoft winstoproep vorige maand, CEO Satya Nadella pochte over de kunstmatige intelligentieproducten van het bedrijf en zei dat meer dan 150 miljoen mensen de Copilot-assistent gebruiken voor productiviteit, cyberbeveiliging, codering en andere inspanningen.
Maar gesprekken met IT-kopers op de Ignite-conferentie van Microsoft in San Francisco deze week brachten enkele hindernissen naar voren die het bedrijf moet overwinnen als het zijn AI-chatbot op de zakelijke markt probeert te verkopen.
“Ik ken veel klanten die zeggen: ‘Ja, ik wil dat 300 naar nul gaat'”, zegt Adam Mansfield van adviesbureau UpperEdge, verwijzend naar Copilot-licenties. Mansfield, die bedrijven helpt bij het onderhandelen over Microsoft-deals, zei dat die klanten zeggen: “Ik wil het niet eens.”
Microsoft begon de commerciële versie van 365 Copilot te verkopen twee jaar geleden voor $ 30 per persoon per maand, als aanvulling op het bredere productiviteitspakket. De chatbot kan de vragen van een gebruiker beantwoorden op basis van informatie die is opgeslagen in bedrijfssystemen en kan naast Microsoft-apps draaien, e-mailthreads samenvatten, opgemaakte presentaties maken en belangrijke punten uit oproepen vastleggen.
Microsoft concurreert op meerdere fronten op het gebied van AI, waarbij de grootste investering voortkomt uit zijn Azure-cloudinfrastructuuractiviteiten. Naast een inzet van $13 miljard op OpenAI is Microsoft de belangrijkste cloudprovider van de AI-startup. In oktober kondigde OpenAI een Toezegging van 250 miljard dollar.
Microsoft zei dat de omzetgroei bij Azure 40% bereikte in de laatste kwartaalwaarmee het groeipercentage wordt overschreden Amazone Webservices en Die van Google cloud-bedrijf.
AI-agenten vormen een andere uitdaging. In plaats van te betalen voor de infrastructuur die nodig is om zware werklasten uit te voeren, kopen klanten een nieuwe tool voor hun werknemers, en het rendement op die investering is nog niet duidelijk, aldus een aantal klanten en consultants die door CNBC zijn geïnterviewd.
Adobegooglen, Salesforce, Werkdag en andere leveranciers proberen ook agenten te verkopen aan bedrijven, scholen en overheden, waardoor een overvolle markt ontstaat voor een nog in opkomst zijnde technologie. OpenAI en Anthropic hebben niet alleen populaire AI-modellen, maar richten zich ook steeds meer op bedrijven met nieuwe diensten.
Eon, een door Sequoia ondersteunde startup voor cloudback-up, voert zijn software uit in Azure. CEO Ofir Ehrlich zei dat Microsoft de aantrekkingskracht van Azure voor softwareontwikkelaars en operationele specialisten heeft vergroot. Maar het bedrijf standaardiseert niet op de AI-software van Microsoft. Het is afhankelijk van AI-coderingstools van startups Cognition en Cursor en meerdere AI-assistenten, zei Ehrlich, die eerder startup CloudEndure aan Amazon verkocht.
Google’s Gemini heeft snelle vooruitgang geboekt op de markt. Deze week debuteerde het bedrijf met zijn nieuwste model, Tweeling 3waarvan wordt gezegd dat het betere antwoorden zal opleveren op complexere vragen.
“We hebben zojuist een groot bedrijf met 16.000 werknemers al hun e-mail laten terugsturen naar Google, zodat ze meer Gemini kunnen benutten”, zegt Julian Hamood, oprichter van Microsoft-partner TrustedTech.
Microsoft weigerde commentaar te geven.
Meer kortingen?
Hamood zei dat Microsoft alleen maar prikkels zou kunnen geven om bedrijven en partners te helpen betalen voor data-opschoningsprojecten die Copilot waardevoller zouden maken.
Microsoft heeft sommige klanten 50% korting aangeboden op de catalogusprijs van $ 30 voor Copilot, zei hij. “Maar ze beginnen afstand te nemen van de Copilot-kortingen”, zei Hamood.
Tim Crawford, een voormalige IT-manager die nu Chief Information Officers adviseert, zei dat veel klanten niet genoeg van Copilot krijgen om de kosten te rechtvaardigen.
“Krijg ik er $ 30 aan waarde per gebruiker per maand uit?” zei hij. “Het korte antwoord is nee, en dat is wat verdere adoptie tegenhoudt.”
Vanaf december komt een Microsoft 365 Copilot Business-laag beschikbaar voor $ 21 per persoon per maand voor organisaties met maximaal 300 eindgebruikers, zo meldt het bedrijf. aangekondigd bij Ignite deze week.
Het is niet allemaal kommer en kwel voor Copilot, aangezien Microsoft nog steeds een voordeel heeft met zijn uitgebreide gebruikersbestand.
Nadella zei tijdens de laatste inkomstenoproep dat “meer dan 90% van de Fortune 500 nu Microsoft 365 Copilot gebruikt”, hoewel hij geen gemiddeld aantal gebruikers bij die bedrijven gaf. Hij noemde vijf bedrijven en een Britse overheidsafdeling die elk dit kwartaal meer dan 15.000 stoelen kochten, en voegde eraan toe dat de meeste zakelijke klanten bleven terugkomen voor meer.
Land O’Lakes-boter wordt op 15 februari 2017 tentoongesteld in een supermarkt in New York.
Brendan Mcdermid | Reuters
Dit jaar heeft boterproducent Land O’Lakes Microsoft 365 Copilot uitgerold naar al zijn bijna 5.000 kenniswerkers, nadat hij aanvankelijk ongeveer 20% van hen toegang had verleend. Een klein aantal medewerkers heeft ook een Gemini-abonnement.
Land O’Lakes vertrouwt al lang op Microsoft-software en draait nu meer dan 70% van zijn infrastructuur in Azure, zei Teddy Bekele, technologiechef van het bedrijf, in een interview bij Ignite.
Software-ingenieurs bij Land O’Lakes gebruikten de geautomatiseerde programmeersoftware GitHub Copilot AI om aangepaste project- en portfoliobeheersoftware te bouwen, zei Bekele, eraan toevoegend dat het bedrijf stopte met betalen voor een kant-en-klaar product.
Nu is Land O’Lakes dat wel Oz testeneen assistent voor agronomen in de detailhandel die boeren adviseren. Het bedrijf ontwikkelde het met Microsoft Foundry-software. Oz kan Land O’Lakes geld besparen omdat het oudere applicaties vervangt, zei Bekele.
‘Natuurlijke keuze’
Onderwijsuitgever Pearson heeft inmiddels Microsoft 365 Copilot ingeschakeld voor al zijn 18.000 medewerkers. Het bedrijf maakt gebruik van Windows-, Office- en Azure-producten, evenals de clouddiensten van Amazon en Google, zei technologiechef Dave Treat op de conferentie.
Bij Ignite, Pearson aangekondigd Communication Coach, een agent die via Copilot gepersonaliseerde leeraanbevelingen geeft op basis van Teams-oproepen, met hulp van OpenAI’s GPT-4o mini-model.
“Microsoft is dominant in de onderneming”, aldus Treat. “Het was een logische keuze als we nadenken over hoe we mensen kunnen trainen in communicatie op de werkvloer.”
Microsoft voegt ook meer modellen toe. Dinsdag zei Microsoft dat Anthropic zijn Claude Haiku 4.5, Opus 4.1 en Sonnet 4.5 naar Microsoft Foundry brengt. Antropisch toegewijd aan 30 miljard dollar uitgeven op Azuur.
“Vóór vandaag hadden we geen toegang tot alle modellen van Anthropic”, aldus Treat. “Nu doen we dat. Dat is een grote verbetering.”
Toch zegt Mansfield dat de concurrentie dit jaar is toegenomen en dat sommige bedrijven alternatieven voor de AI-producten van Microsoft serieuzer hebben geëvalueerd.
“Microsoft probeert eerlijk gezegd zijn achterstand in te halen”, aldus Mansfield. “Dat is normaal gesproken niet wat een monopolie moet doen. Ze voelen zich niet op hun gemak. Hun verkopers moeten nu eigenlijk leren verkopen.”
Volgens Microsoft krijgt de technologie intern meer grip.
Ongeveer 70% van de commerciële verkoop-, ondersteunings- en partnerservicemedewerkers maakt nu dagelijks gebruik van Microsoft 365 Copilot, tegen 20% een jaar geleden, zegt Pam Maynard, Chief AI Transformation Officer van het bedrijf.
“We moeten de 30% dagelijks actief gebruik halen”, zei Maynard in een interview. “Ik geloof echt dat we daar zullen komen, en het is gewoon een onderdeel van verandermanagement en het helpen van mensen om die gewoonte te ontwikkelen.”
HORLOGE: CEO van Microsoft voor commerciële activiteiten in het Anthropic- en Nvidia-partnerschap
