Uw doelrun zou kunnen binnenkort door AI worden afgehandeld – en de detailhandelaar wil dat het winkelend publiek weet dat ze voor die aankopen in de problemen zullen komen.
Target heeft zijn algemene voorwaarden op 22 maart bijgewerkt terwijl het zich voorbereidt op de lancering van een partnerschap met AI-bot Google Gemini. Door de integratie kan de AI namens de klant producten voorstellen en aankopen voltooien. De agent zou geen producten kunnen kopen zonder toestemming van de klant.
In de nieuwe algemene voorwaarden staat dat als een klant een AI-winkelagent machtigt om namens hem of haar op te treden, die aankopen en transacties ‘beschouwd worden als door u geautoriseerde transacties’.
Met andere woorden: de klant zou nog steeds moeten betalen, zelfs als de bot bijvoorbeeld het verkeerde artikel heeft besteld.
Het beleid merkt ook op dat Target niet garandeert dat AI-tools van derden “onder alle omstandigheden precies zullen werken zoals u van plan bent.”
Een woordvoerder van Target bevestigde dat de beleidswijziging verband houdt met de komende integratie met Google’s Gemini AI. Wanneer die integratie wordt uitgerold, zei de woordvoerder dat producten mogelijk nog steeds in aanmerking komen voor retourneren en ruilen in de winkel en online.
AI-agenten kunnen momenteel geen aankopen doen namens een Target-shopper, hoewel de detailhandelaar dit heeft geïntroduceerd AI-aangedreven tools ontworpen om het winkelen zowel online als in de winkels gemakkelijker te maken.
De beleidswijzigingen geven aan hoe online en in-app-shopping er in de toekomst uit zouden kunnen zien – en hoe belangrijk AI is voor retailers.
“Dit is een belangrijke verschuiving omdat het aangeeft dat het tijdperk van agentische handel voor veel retailers werkelijkheid wordt”, zegt Neil Saunders, managing director retail bij GlobalData, tegen Business Insider. “Dat gezegd hebbende, denk ik niet dat Target verwacht dat dit nog maar een groot deel van hun verkooptaart zal zijn; de handel tussen agenten bevindt zich nog in een zeer embryonaal stadium.”
AI-shopping wordt werkelijkheid
Target blijft – samen met zijn concurrerende retailers – nieuwe producten uitrollen AI-aangedreven winkelervaringen.
In november lanceerde Target een tool voor productaanbevelingen met OpenAI’s ChatGPT. Vervolgens kondigde de retailer eerder dit jaar een aparte integratie met Google’s Gemini.
In plaats van de app of website van Target te openen, kunnen shoppers Gemini om aanbevelingen vragen, zoals wat ze moeten kopen voor een training, en vervolgens doorgaan met afrekenen.
Omdat Gemini namens een gebruiker verbinding kan maken met Target, in plaats van hem simpelweg naar de app of website te leiden, zei de woordvoerder van het bedrijf dat het de voorwaarden moest bijwerken om aan te geven dat een derde partij mogelijk bij de transactie betrokken is.
Amazon en Walmart hebben elk interne AI-assistenten geïntroduceerd – respectievelijk Rufus en Sparky – die rechtstreeks in hun platforms zijn ingebouwd. Walmart heeft ook aanbiedingen met de maker van ChatGPT, OpenAI en Google Tweelingen.
Beide retailers hebben ook hun algemene voorwaarden bijgewerkt om rekening te houden met AI. Walmart zegt dat zijn AI tekst kan produceren die ‘fouten en weglatingen’ bevat, en waarschuwt shoppers dat ze ‘alle aankopen moeten beoordelen en verifiëren’ voordat ze naar de kassa gaan. Amazon heeft de nadruk gelegd op waarborgen en nauwkeurigheid in zijn AI-openbaarmakingen, in plaats van de specifieke gebruikersaansprakelijkheid voor aankopen te schetsen.
Op de vraag of ze van plan zijn soortgelijke taal toe te voegen als Target, antwoordde Amazon niet, en Walmart zei dat het “agenten momenteel autonoom aankopen laat doen” en “gefocust blijft op het rechtstreeks bedienen van onze klanten.”
“De actualisering van de juridische voorwaarden is opmerkelijk”, aldus Saunders. “Ik vermoed dat dit soort omstandigheden veel gebruikelijker zullen worden, zodat consumenten zich niet kunnen distantiëren van agenten die zij inzetten voor taken als kopen.”
De technische push van Target
De stap komt terwijl Target probeert zijn verkopen om te draaien.
De in Minneapolis gevestigde retailer heeft een wankel jaar achter de rug. Het rapporteerde een omzetdaling van 1,7% voor het fiscale jaar 2025, terwijl grote concurrenten zoals Walmart en Costco de omzet bleven laten groeien.
Technologie is een van de vier pijlers van het comebackplan van Target CEO Michael Fiddelke, dat ook de nadruk legt op nieuwe merchandising, een verbeterde winkelervaring en het versterken van de relaties met werknemers en de gemeenschap.
Het technische team van Target heeft gezegd dat het updates lanceert om verse producten sneller naar de winkels te brengen, problemen in de klantapp op te lossen en merchandisingteams te helpen producten in de schappen te krijgen.
“Ik had geen beter moment kunnen wensen voor de opkomst van AI, want nu hebben we er behoefte aan”, vertelde Prat Vemana, Chief Information and Product Officer van het bedrijf, eerder aan Business Insider. “We hebben een gedurfde agenda voor ons.”
