Australian Finance Group Ltd (AFG) werkt samen met Strijd om retentiesoftware aan te bieden aan zijn netwerk van 4.300 hypotheekmakelaars in Australië.
AFG-makelaars hebben toegang tot de Stryd Broker-functionaliteit van het in Perth gevestigde fintech via Suite360, AFG’s single-stop technologieplatform voor belangrijke zakelijke contactpunten zoals CRM, analyse en marketing.
De partijen hebben een veilige API-integratie tussen hun systemen gebouwd, zodat AFG-makelaars met minimale inspanning live kunnen gaan met Stryd.
Sam McCready (foto links), Chief Digital Officer van AFG, zei: “Onze integratie van Stryd in Suite360 betekent dat AFG-makelaars toegang hebben tot een op technologie gebaseerde tool voor klantenbehoud en een klantenservicewerkruimte, allemaal op één centrale locatie.”
AFG en Stryd testen sinds vorig jaar gezamenlijk de technologische voordelen. Als onderdeel van dat proces heeft een pilotgroep van makelaarsbedrijven de proactieve retentiefuncties van Stryd Broker gebruikt om ruim $6 miljoen aan rentebesparingen in het eerste jaar voor kredietnemers te identificeren, verdeeld over $1,1 miljard aan leningen.
“Stryd biedt makelaars kritisch inzicht, zodat ze alle leningen van hun klanten kunnen zien en hun portefeuille proactief kunnen monitoren op nieuwe kansen in de huidige markt”, aldus McCready. “Deze digitale monitoring is ontworpen om handmatig en reactief werk te elimineren door retentie proactief te maken en biedt ook de voordelen van open bankieren”, voegde McCready eraan toe.
De Stryd-integratie wordt mogelijk gemaakt door open banking en biedt AFG-makelaars één enkel, realtime overzicht van hun klanten met woningleningen en hun kredietportefeuille.
Makelaars kunnen klanten toestemming vragen voor Consumer Data Right (CDR) en toegang krijgen tot live open bankgegevens over de huidige leningen van hun klanten, waarbij tegenrekeningen naar verwachting vanaf medio 2026 zullen worden opgenomen.
Ruth Hatherley (foto rechts), oprichter en CEO van Stryd, zei: “Met een eenmalige aanmelding bij Suite360 kunnen makelaars rechtstreeks naar Stryd navigeren, zonder dat ze een apart inlog- of herauthenticatieproces hoeven te beheren.”
Hatherley vervolgde: “Door zich aan te melden voor onze geïntegreerde oplossing zullen AFG-makelaars ontdekken dat alles in Stryd is ingesteld, zodat ze direct al hun klanten kunnen bekijken, hun waarschuwingen kunnen beoordelen en actie kunnen ondernemen om hun programma’s voor het behouden van kredietportefeuilles te verbeteren.”
Dankzij deze zichtbaarheid kunnen makelaars snel retentiemogelijkheden identificeren, prioriteit geven aan het dagelijkse klantcontact, belangrijke meetgegevens zoals de verhouding tussen lening en waarde en rentetarieven monitoren, en de leningcyclus van elke klant proactief beheren.
Stryd biedt ook inzicht in aandelenposities via een geautomatiseerd vastgoedwaarderingsmodel en tools om de bedrijfsprestaties te verbeteren, zoals het volgen van gesprekken en het verzenden van outreach-communicatie.
“Belangrijk voor de klantervaring is dat Stryd deze voordelen biedt met behulp van het logo, de branding, de tone of voice, het e-mailadres en de aangepaste handtekening van de individuele AFG-makelaar”, merkte mevrouw Hatherley op.
Tegen de achtergrond van een marktaandeel van Australische hypotheekbemiddelaars van een record van 77,6%, helpen makelaars kredietnemers te reageren op de huidige economische omstandigheden.
“Het aanbieden van geavanceerde technologische oplossingen is één van de manieren waarop we ons makelaarsnetwerk uitbreiden en versterken”, aldus McCready, waarbij hij opmerkte dat het makelaarskanaal centraal staat in de bedrijfsstrategie van AFG en dat technologie een kernpijler van de groei van AFG blijft.
AFG rapporteerde onlangs een recordbedrag van 62 miljard dollar aan woningkredieten in de eerste helft van 26, ondersteund door haar groeiende makelaarsnetwerk.
