Werknemers die overmatig gebruiken AI-agenten en -tools op het werk lopen een verhoogd risico op mentale vermoeidheid, aldus a recent onderzoek van Harvard Business Review. In bepaalde industrieën is meer dan 25% van de ingehuurde professionals rapporteert een verhoogde mentale belasting als gevolg van hun rol in AI-toezicht – hoewel deze professionals over het algemeen ook minder burn-out ervaren dan collega’s die geen AI gebruiken.
Dit fenomeen – dat de onderzoekers ‘AI-brainfries’ noemen – wordt beschreven als een ‘zoemend’ gevoel of een mentale mist’ die ervoor zorgde dat deelnemers aan de studie hoofdpijn kregen en moeite hadden met focussen en het nemen van beslissingen. Individuen wezen erop dat ze overweldigd werden door grote hoeveelheden informatie en dat ze vaak van taak wisselden als redenen voor deze gevoelens.
Onderzoekers ondervonden meer hersenbloedingen als ze AI-agenten gebruikten om een werklast te beheren die hun eigen cognitieve capaciteit te boven ging. Toen deelnemers AI gebruikten om alledaagse, repetitieve taken te vervangen, leidde het beheer van het groeiende aantal tools tot verhoogde mentale vermoeidheid.
Cruciaal is dat uit het onderzoek bleek dat minder mensen die deze AI-middelen gebruikten, een burn-out op de werkplek meldden.
De onderzoekers voorspellen dat dit komt doordat burn-outtests emotionele en fysieke problemen beoordelen. Zij melden daarentegen dat acute mentale vermoeidheid ‘wordt veroorzaakt door het bundelen van de aandacht, het werkgeheugen en de uitvoerende controle die verder gaat dan de beperkte capaciteit van deze systemen’.
Dit zijn de processen die belast worden wanneer onderzoeksdeelnemers meerdere AI-tools gebruiken in hun workflow. volgens de onderzoekers.
Het onderzoek van Harvard identificeert verschillende bedrijfskosten die worden gemaakt door werknemers die lijden aan AI-brainfries. Het belangrijkste gevolg is dat deze individuen uiteindelijk beslissingen van lagere kwaliteit kunnen nemen. “Werknemers in (de) studie die AI-brainfries onderschrijven, ervaren 33% meer beslissingsmoeheid dan degenen die dat niet deden”, meldt het onderzoek. Werknemers die AI-brainfries rapporteren, rapporteerden ook vaker dat ze zowel kleine als grote fouten maakten op hun werk.
Nog een recent onderzoek van Harvard Business Review Ook bleek dat werknemers die AI-tools gebruiken ‘in een hoger tempo werkten, een breder scala aan taken op zich namen en hun werk over meer uren per dag uitbreidden’, maar waarschuwden dat ‘de toename van de werkdruk op zijn beurt kan leiden tot cognitieve vermoeidheid, burn-out en verzwakte besluitvorming.’
