Volgens een onderzoek van de British Medical Association (BMA) zegt meer dan de helft van de huisartsenpraktijken dat veranderingen in de online toegang een negatief effect hebben gehad op de patiëntenzorg en het personeel.
Wijzigingen in het huisartsencontract, die op 1 oktober 2025 in werking zijn getreden, vereisen dat huisartsenpraktijken hun online consultatietools gedurende de kernuren draaiende houden, zodat patiënten afspraken kunnen aanvragen, vragen kunnen stellen en symptomen kunnen beschrijven.
De BMA heeft echter opgeroepen tot het implementeren van voorzorgsmaatregelen om te voorkomen dat huisartsenpraktijken overweldigd worden, zoals het vinden van IT-oplossingen die werken voor patiënten en beoefenaars, waardoor praktijken de online triage flexibel kunnen opschorten en het vergroten van de praktijkmiddelen om online verzoeken na het einde van de kernuren te beheren.
Uit een BMA-enquête, waarop ruim 1.300 huisartsenpraktijken reageerden, bleek dat 55% van de respondenten sinds de veranderingen een negatief effect op de patiëntenzorg had gezien, terwijl 74% zei een toename van de werkdruk te hebben gezien, 68% een toename van stress rapporteerde en 54% zei dat er sprake was van een toename van de werkuren.
Ook zei 73% van de praktijken dat ze hun manier van werken hebben moeten veranderen en heeft 42% van de praktijken het aantal face-to-face afspraken verminderd, waarbij 45% personeel heeft herschikt om aan de veranderingen tegemoet te komen.
Dr. Katie Bramall, voorzitter van de BMA GP-commissie, zei: “Als de regering ervoor had gekozen naar ons te luisteren en met ons samen te werken, hadden we dit een veel groter succes kunnen maken.
“Er zijn nog steeds voldoende mogelijkheden voor Wes Streeting om met ons samen te werken en te helpen bij de wederopbouw van de huisartsenpraktijk, wat de NHS-ervaring zou transformeren voor de 1,5 miljoen patiënten die er elke dag gebruik van maken.”
Ze voegde eraan toe dat huisartsen “zullen blijven voldoen aan de veranderingen onder protest, terwijl ze alle opties zullen onderzoeken hoe ze het beste transformerende en veilige veranderingen kunnen bewerkstelligen voor de huisartspraktijk in Engeland”.
In reactie hierop heeft het ministerie van Volksgezondheid en Sociale Zorg (DHSC) dit medegedeeld Digitaal gezondheidsnieuws dat het onderzoek slechts een kleine minderheid van de huisartsenpraktijken vertegenwoordigt en geen afspiegeling is van het landelijke beeld.
Een woordvoerder van het DHSC zei: “Online boeken voor huisartsafspraken is een dienst die patiënten willen en terecht verwachten in de 21e eeuw.st eeuw, en we hebben samengewerkt met de sector om dit met succes uit te rollen in praktijken in het hele land.
“Deze veranderingen geven patiënten sneller en gemakkelijker toegang tot de zorg, terwijl we onze belofte nakomen om de spits van 8 uur ‘s ochtends te verslaan. Uit ONS-gegevens blijkt dat er nu meer patiënten online contact opnemen met hun huisartsenpraktijk dan per telefoon.
“En naast het ondersteunen van patiënten, stimuleren we de huisartspraktijk met £1,1 miljard extra, werven we 2.500 extra huisartsen en verminderen we de administratieve rompslomp, en lanceren we een evaluatie van de verdeling van de financiering – waardoor deze centraal komen te staan in ons tienjarige gezondheidszorgplan.”
Op de conferentie van de Engelse Local Medical Committees in november 2025 werd een motie aangenomen waarin huisartsen werden opgeroepen om de naleving van onlinetoegang te weigeren, om onlinetoegang te beperken wanneer veilige werklimieten zijn bereikt en om de intrekking van het overheidsmandaat te eisen.
Digital Health News nam contact op met NHS Engeland voor commentaar.
