Amazon voegt een nieuwe laag toe aan zijn AI-tools voor online verkopers en introduceert een functie die in realtime aangepaste, interactieve dashboards en scenarioplanning biedt.
De nieuw “dynamisch canvas” in Amazon’s Seller Central worden gegevens, grafieken en verschillende opties voor verkopers weergegeven als reactie op gebruikersvragen. Het breidt de bestaande Seller Assistant uit, een AI-chattool van Amazon geïntroduceerd in 2024 en later geüpgraded met agentmogelijkheden.
“Het is het verschil tussen iemand een betere rekenmachine geven en hem een financieel adviseur geven die zijn of haar bedrijf echt van binnen en van buiten begrijpt”, zegt Mary Beth WestmorelandAmazon’s vice-president van Worldwide Selling Partner Experience, in een interview.
De aankondiging komt terwijl e-commerceplatforms zich haasten om AI in hun tools te integreren. Shopify biedt zijn Magic en Sidekick AI-assistenten. Walmart gebouwd een tool genaamd Wally voor handelaren en samengewerkt met OpenAI En Googlen om consumenten chatbots te laten gebruiken om te winkelen.
De financiële belangen voor Amazon zijn hoog: onafhankelijke verkopers zijn goed voor meer dan 60% van de omzet in de Amazon-winkel en de diensten van externe verkopers genereerde een omzet van ruim 172 miljard dollar voor het in Seattle gevestigde bedrijf in zijn meest recente fiscale jaar.
Niet alle verkopers hebben de AI-tools omarmd. Een Amazon Seller Central forumpost de aankondiging van een update vier maanden geleden leverde 36 duim-omlaag-stemmen op tegen 5 duim-omhoog-stemmen. Verkopers klaagden over verbroken links, algemene aanbevelingen en, in één geval, een AI-reactie die een verkoper die te maken had met valse beleidsschendingen adviseerde juridische stappen tegen Amazon te ondernemen.
Gevraagd naar de feedback van het forum, citeerde Westmoreland interne gegevens waaruit blijkt dat verkopers de aanbevelingen van de Verkopersassistent bijna 90% van de tijd accepteren, als indicatie van de effectiviteit ervan.
Het nieuwe canvas voor Verkopersassistent gaat verder en biedt “verkopers op een visuele manier veel meer context”, waardoor ze aanbevelingen beter kunnen begrijpen, zei ze.
Verkopers kunnen vragen stellen als ‘Hoe presteren mijn producten?’ en het canvas genereert grafieken die verkooptrends, verkeer en voorraadstatus weergeven. Ze kunnen ook scenario’s testen zoals “Wat als de vraag met 10% daalt?” en bekijk de verwachte impact op de omzet en cashflow voordat u een beslissing neemt.
Een groot deel van de interface wordt dynamisch gegenereerd door de AI in plaats van uit vooraf ingestelde sjablonen te halen. Het systeem draait op Amazon Bedrock en maakt gebruik van de Nova-modellen van Amazon en Claude van Anthropic. Westmoreland zei dat Amazon de architectuur heeft gebouwd om indien nodig tussen modellen te kunnen wisselen.
Het Verkopersassistent-canvas is vanaf dinsdag zonder extra kosten beschikbaar voor alle verkopers in de VS en het VK. Het wordt gelanceerd met tools voor prestatieanalyse en Amazon is van plan om de komende maanden functies voor marketingoptimalisatie, voorraadplanning en productlancering toe te voegen.
