Terwijl bedrijven de druk op hun werknemers opvoeren om dit beleid te omarmen kunstmatige intelligentieis er een nieuwe bron van conflicten op de werkplek ontstaan. A rapport deze week gepubliceerd door antecedentenonderzoek bedrijf Checkr suggereert dat managers en werknemers steeds meer onenigheid hebben over het gebruik van AI op de werkplek.
De meeste medewerkers lijken te kijken AI met scepsiswaarbij het grotendeels werd overgenomen als reactie op richtlijnen van managers en leiderschap. Voor veel leiders is het echter een zakelijke noodzaak geworden, omdat ze zich inspannen om de concurrentie bij te houden en de zorgen van aandeelhouders weg te nemen – en managers lijken die boodschap in zich op te nemen. Uit het Checkr-rapport, waarin 3.000 werknemers werden ondervraagd (van wie de helft managers en de helft werknemers waren), bleek dat 64% van de managers druk voelt om “AI te adopteren om concurrerend te blijven”, terwijl slechts 38% van de werknemers dat sentiment onderschreef; nog eens 36% van de werknemers geeft aan geen druk te voelen om dit te doen.
In feite lijken veel werknemers onduidelijk over wat ze precies moeten doen. de verwachtingen liggen rond AI: Bijna 40% van de managers zegt dat leiderschap verantwoordelijk is voor het stimuleren van AI, terwijl werknemers minder duidelijkheid lijken te hebben over de kwestie, waarbij 34% van hen beweert niet te weten wie verantwoordelijk is voor de AI-push van hun bedrijf.
Deze kloof strekt zich ook uit tot de manier waarop werknemers en managers het belang van AI waarnemen. Uit het Checkr-rapport blijkt dat 58% van de managers gelooft dat het gebruik van AI uitgroeit tot een ‘onuitgesproken prestatie-eis’, terwijl slechts 29% van de werknemers hetzelfde denkt. Nog eens 37% van de werknemers weet eenvoudigweg niet wat er van hen verwacht wordt. Bijna de helft van de managers (45%) lijkt er ook van overtuigd dat mensen AI daadwerkelijk regelmatig gebruiken, terwijl slechts 18% van de werknemers deze mening toegedaan is.
Een deel van de ontkoppeling zou kunnen zijn dat managers steeds meer gebruik maken van AI, net als zij automatiseer meer administratieve taken waardoor ze de ruimte krijgen om hun energie elders te besteden; sommige managers gebruiken daar zelfs AI voor helpen bij het nemen van beslissingen. Werknemers daarentegen merken dat zelfs als ze tijd besparen door het gebruik van AI, dit ook mogelijk is extra werk creëren– of ze hebben niet de ondersteuning om erachter te komen hoe AI hun werklast kan verlichten.
Het is dan ook geen verrassing dat managers en werknemers het daar niet over eens lijken te zijn of ze AI kunnen vertrouwen–40% van de managers leek ‘vaak of bijna altijd’ impliciet vertrouwen te hebben in de resultaten van AI, terwijl 59% van de werknemers het tegenovergestelde voelde.
Eerder onderzoek heeft aangetoond dat de adoptie van AI door managers een belangrijke rol kan spelen in de manier waarop werknemers ermee omgaan. Volgens Galluphebben werknemers met managers die het gebruik van AI ondersteunen bijna negen keer zoveel kans om te geloven dat het hen helpt op hun werk. Een gebrek aan strategie of een duidelijke visie over hoe AI hun werk kan verbeteren, hing ook samen met een laag acceptatieniveau.
Er zijn echter bepaalde delen van het bedrijf waar de adoptie van AI bijzonder hoog is geweest. Bedrijven hebben snel AI-tools geïntroduceerd in hun hele land wervings- en rekruteringsinspanningenen de overgrote meerderheid van de werkgevers gebruikt nu AI voor een bepaald aspect van hun werk inhuren proces, of het nu gaat om het screenen van cv’s of communiceren met kandidaten. Zoals het Checkr-rapport benadrukt, zijn veel werknemers het eens met het idee dat AI-gebruik bij het aannemen van personeel een ‘wapenwedloop’ is geworden.
Terwijl bedrijven gestaag hebben geïnvesteerd in AI om hun wervingsstrategie te versterken, zijn sollicitanten ook slimmer geworden. manieren vinden om AI te gebruiken om ze aantrekkelijker te maken als sollicitanten en om cv-screeners te omzeilen. Managers zijn zich terdege bewust van de uitdagingen die dit met zich meebrengt: volgens het Checkr-rapport is de overgrote meerderheid van de managers (81%) cv’s tegengekomen die verbeterd of regelrecht door AI lijken te zijn geschreven, en de meeste van hen (77%) zijn ook van mening dat kandidaten AI gebruiken om er beter gekwalificeerd uit te zien voor de baan.
Nu bedrijven voor hun personeelswerving steeds meer afhankelijk zijn van AI-tools, lijkt dit een ander probleem te zijn dat waarschijnlijk verdeeldheid onder werknemers zal zaaien. Slechts 27% van de werknemers zegt dat ze erop vertrouwen dat AI-tools eerlijke wervingsbeslissingen nemen, en ruim 40% van de werknemers zegt dat ze deze tools actief wantrouwen; Ondertussen zegt 70% van de managers vertrouwen te hebben in deze tools. Met andere woorden: de mensen bij wie de kans groter is dat ze te maken krijgen met AI in het wervingsproces, maken zich meer zorgen over de manier waarop de technologie wordt toegepast – en dat is begrijpelijk gezien de steeds meer meldingen van misbruik.
Maar er is één gebied waarop managers en medewerkers een gemeenschappelijke basis vinden: dat naarmate AI steeds normaler wordt, nieuwe medewerkers wellicht niet zo gekwalificeerd zijn als ze beweren te zijn. Uit het Checkr-rapport blijkt dat minstens 80% van zowel managers als werknemers enige bezorgdheid deelt dat AI het voor werknemers gemakkelijker zal maken om hun vaardigheden verkeerd voor te stellen.
Eindelijk iets waar we het allemaal over eens zijn.
