ELF Schoonheid De CEO zei dat hij op TikTok Live springt om te horen dat ongeduldige klanten nieuwe producten van hem eisen.
In een aflevering van Rapid Response die maandag werd uitgebracht, vroeg presentator Bob Safian de CEO van ELF Beauty Tarang Amin hoe hij beslist welke nieuwe producten goede langetermijnweddenschappen zijn.
Amin antwoordde dat het bedrijf in het verleden veel producten op de markt bracht en hoopte dat mensen deze zouden kopen. Maar nu is hun model veranderd en gaat hij rechtstreeks naar zijn klanten om hen te vragen wat ze willen.
Zijn favoriete platform is TikTok Live.
“Een van de dingen die mijn CMO doet, is dat ze me terroriseert door me zo nu en dan mee te nemen op TikTok Live. Ze is er niet eens erg aardig in”, zei Amin tegen Safian. ‘Ze zal zeggen: ‘Oké, je hebt de grote baas hier. Vertel hem wat je wilt.’ En onze gemeenschap is niet verlegen.”
Amin zei dat mensen hem tijdens een van zijn TikTok Live-optredens vorig jaar vertelden dat ze een goedkoper alternatief wilden voor het bronzing drop-product van $ 38 van een ander merk. En ze wilden het snel en vertelden hem in chats via de livestream: “Nee, baas, we willen ze nu.”
Hij zei dat hij het telefoontje “een beetje getraumatiseerd” had verlaten en daarna zijn R&D-hoofd had gebeld om te vragen of er sprake was van een bronzing drop in de productlanceringspijplijn. Ze antwoordde dat de lancering over 18 maanden gepland was.
“En ik heb zoiets van: ‘Oh nee. Ik kan niet door onze gemeenschap worden uitgeschreeuwd over iets dat ze willen.’ We hebben ze zes maanden later geïntroduceerd’, zei Amin.
ELF Beauty, eigenaar van Hailey Bieber schoon schoonheidsmerk Rhodestaat bekend om budgetvriendelijke producten zoals concealers van € 5 en setting sprays van € 11. Het bedrijf rapporteerde in het laatste kwartaal een stijging van de netto-omzet met 38% tot 489,5 miljoen dollar, en de aandelenkoers is het afgelopen jaar met ongeveer 20% gestegen.
De opmerkingen van Amin komen nu livestreams een fenomeen zijn geworden essentieel onderdeel van e-commerce in de afgelopen jaren.
Streamers op platforms als TikTok Live, Amazon Live, eBay Live en Whatnot promoten producten bij hun publiek via reguliere streams, bieden kortingen aan en beantwoorden productvragen in realtime.
