Generatieve AI begint het winkelen te veranderen. In plaats van te scrollen op websites of door winkels te slenteren, beginnen mensen AI-agenten aan te sporen producten te zoeken, te vergelijken en zelfs te kopen. Vraag om zoiets als een handgemaakt cadeau van minder dan $ 100, een vintage spijkerbroek uit de jaren zeventig of een digitale camera voor een tiener, en zie hoe een lijst met samengestelde opties in de chat verschijnt. Het is snel en wrijvingsloos. Maar het is ook nog vroeg. En net zoals bedrijven zich moesten aanpassen aan de nieuwe regels van e-commerce, worden ze nu geconfronteerd met een nieuwe reeks uitdagingen rond de manier waarop ze hun reputatie beheren, contact maken met klanten en hoe het eruit ziet om te concurreren in dit nieuwe paradigma.
